服務要內化于心，外化于行

    服務是銀行業(yè)的立行之本，尤其是在經濟高速發(fā)展的當下，金融產品同質化的今天，要想贏得市場，必須擁有忠實的客戶，要想擁有忠實的客戶，必須要提高客戶的滿意度，因此，誰做好了服務，誰能讓客戶更滿意，誰就贏得了客戶從而獲得成功。要做好服務需要我們做到讓服務內化于心、外化于行，做到知行合一。

    首先我們要做好內化于心，服務內化于心是指從思想上歸化，化指的是一種文化、體制、思想或方針政策。要求大家一起認真學習優(yōu)質服務的制度及要求，共同領會優(yōu)質服務的精神，從而形成以客戶滿意為導向的服務文化。把這種服務理念融入到銀行員工的思想中，使大家形成共同的理念、價值觀和行為準則，從而從內部激發(fā)大家的積極性和能動性，全心全力為客戶提供優(yōu)質的服務。

    外化于行是指從行為上歸于所化。內化于心是前提，外化于行則是落腳點。內化于心與外化于行是統(tǒng)一的，只有先內化于心，才能外化于行。光內化于心不能外化于行，優(yōu)質服務只是空談，單外化于行而未內化于心，行動沒有目標，做不好優(yōu)質服務！優(yōu)質服務不是光做好幾個標準的動作，說完整幾句標準的話語，沒有內化于心，也不能讓客戶真正滿意。

    因此，必須將內化 于心與外化于行結合起來，做到知行的統(tǒng)一，這樣才能不斷的完善、提高服務水平和能力，才能讓客戶滿意度不斷提高，從而真正贏得客戶的信賴。