如今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，我們要做強(qiáng)做大做精，穩(wěn)住三湘領(lǐng)頭羊、排頭兵的位置，就必須要圍繞“服務(wù)”做文章，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為契機(jī)，以精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵靠“用心”。
古話說：“只要功夫深，鐵杵磨成針”，“用心”做好服務(wù)，首先我們?cè)诜⻊?wù)中要用心專一，投身于銀行服務(wù)事業(yè)，就當(dāng)全心全意、專心致志，百分之一百地進(jìn)入“角色”。萬萬不可心不在焉，漫不經(jīng)心，用心專一是服務(wù)客戶成功的第一要素。我們的服務(wù)工作要從“用心”開始，用“心”對(duì)待。在日常工作中時(shí)時(shí)事事處處用心去觀察，用心思考，用心體會(huì)，用心經(jīng)營(yíng)。“世上無難事，只怕有心人”。如此用心必然會(huì)感染客戶，一定能贏得客戶的忠誠(chéng)和回報(bào)。認(rèn)真做事才能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。
“用心”做好服務(wù)，其次要從細(xì)節(jié)之處著手，例如：每天的晨會(huì)、每月的學(xué)習(xí)、工前的準(zhǔn)備、網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、服務(wù)的文明用語、規(guī)范的操作流程、潛力客戶的挖掘、優(yōu)質(zhì)客戶的培植……無論是多么小的動(dòng)作都應(yīng)滲透著認(rèn)真和智慧，人生的高度是在對(duì)各種細(xì)節(jié)瑣碎事物的承擔(dān)中實(shí)現(xiàn)的。“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能成其高”。細(xì)節(jié)處的變化更能體現(xiàn)觀念的更新和進(jìn)步，細(xì)節(jié)決定成敗，小事成就大事。我們?cè)诠ぷ髦写蠖鄶?shù)時(shí)間都是在做一些小事，能把自己崗位上的每一件事做成功、做到位就很不簡(jiǎn)單了，所以重要的是從細(xì)節(jié)著手，做好眼前的每一件事小事。
“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”！做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手，關(guān)鍵還在“用心”。（安鄉(xiāng)支行）
