兩節(jié)營銷已過去一月余，隨著春節(jié)的臨近，客戶流量的不斷增多，網(wǎng)點(diǎn)也越來越繁忙，越是忙碌也越是我們抓業(yè)務(wù)抓服務(wù)的時(shí)候。
忙碌的時(shí)候，始終不能忽視客戶的需求。
年關(guān)將近，客戶都有不同條件的理財(cái)需求，對待貴賓和老客戶時(shí)，假如我們能經(jīng)常追蹤這些老客戶的利益需求點(diǎn)，在他們開口前就能提供合理的理財(cái)需求，那么客戶就能感受到我們百分之百的誠意。當(dāng)客戶選擇在建行辦理業(yè)務(wù)，就是表明對我們的信任，不辜負(fù)這份信任，就是我們留住客戶，抓住市場的法寶。另外，客戶在辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)，總會遇到這種或那種問題，而我們就要全程關(guān)注，致力于提供各種應(yīng)有的便利服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。2016年以來，國家的政策和金融法規(guī)等發(fā)生了許多變化，如對個人開立銀行賬戶的管控等，ATM機(jī)24小時(shí)到賬等。但現(xiàn)在仍然有一部分客戶對這些變化沒有意識，而我們就要及時(shí)提醒，耐心解答客戶疑問。對客戶資金、需求、問題的全稱追蹤和關(guān)注，是我們在開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，而不僅僅只是每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)的“您好”“請慢走”等。
再忙碌的時(shí)候，也不能忽視服務(wù)中的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
得體的外表語言是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。面對客戶時(shí)，他所感受到的一切真實(shí)的都是我現(xiàn)在所表現(xiàn)的，儀表是否整潔，言辭是否妥當(dāng)，動作是否得體。做好了“面子”工作，才算邁出了彼此信任的第一步。專業(yè)的技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)保證。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。在實(shí)際工作中，我們會把服務(wù)理解為態(tài)度，認(rèn)為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)全過程，把細(xì)節(jié)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的行為，并做到始終如一，才能讓客戶感受到我們的恒心和耐心，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直有保證。
讓客戶感受到建行“客戶至上，服務(wù)第一”的巨大誠意，從無微不至的細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持始終如一的重視需求，讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到，服務(wù)，我們一直在努力；而建行，一直陪伴在身邊。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)，是我們對客戶、對市場、對社會最真誠的諾言。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重量也更重質(zhì)。（澧縣支行）
