兩節(jié)營銷已過去一月余,隨著春節(jié)的臨近,客戶流量的不斷增多,網(wǎng)點(diǎn)也越來越繁忙,越是忙碌也越是我們抓業(yè)務(wù)抓服務(wù)的時(shí)候。
忙碌的時(shí)候,始終不能忽視客戶的需求。
年關(guān)將近,客戶都有不同條件的理財(cái)需求,對待貴賓和老客戶時(shí),假如我們能經(jīng)常追蹤這些老客戶的利益需求點(diǎn),在他們開口前就能提供合理的理財(cái)需求,那么客戶就能感受到我們百分之百的誠意。當(dāng)客戶選擇在建行辦理業(yè)務(wù),就是表明對我們的信任,不辜負(fù)這份信任,就是我們留住客戶,抓住市場的法寶。另外,客戶在辦理各種業(yè)務(wù)時(shí),總會遇到這種或那種問題,而我們就要全程關(guān)注,致力于提供各種應(yīng)有的便利服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。2016年以來,國家的政策和金融法規(guī)等發(fā)生了許多變化,如對個人開立銀行賬戶的管控等,ATM機(jī)24小時(shí)到賬等。但現(xiàn)在仍然有一部分客戶對這些變化沒有意識,而我們就要及時(shí)提醒,耐心解答客戶疑問。對客戶資金、需求、問題的全稱追蹤和關(guān)注,是我們在開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心,而不僅僅只是每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)的“您好”“請慢走”等。
再忙碌的時(shí)候,也不能忽視服務(wù)中的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
得體的外表語言是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。面對客戶時(shí),他所感受到的一切真實(shí)的都是我現(xiàn)在所表現(xiàn)的,儀表是否整潔,言辭是否妥當(dāng),動作是否得體。做好了“面子”工作,才算邁出了彼此信任的第一步。專業(yè)的技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)保證。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。在實(shí)際工作中,我們會把服務(wù)理解為態(tài)度,認(rèn)為態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)全過程,把細(xì)節(jié)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的行為,并做到始終如一,才能讓客戶感受到我們的恒心和耐心,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直有保證。
讓客戶感受到建行“客戶至上,服務(wù)第一”的巨大誠意,從無微不至的細(xì)節(jié)做起,堅(jiān)持始終如一的重視需求,讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到,服務(wù),我們一直在努力;而建行,一直陪伴在身邊。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境,貴在堅(jiān)持,重在落實(shí),是我們對客戶、對市場、對社會最真誠的諾言。優(yōu)質(zhì)服務(wù),重量也更重質(zhì)。(澧縣支行)