學(xué)習(xí)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》體會(huì)

    為進(jìn)一步推進(jìn)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，質(zhì)檢總局，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國(guó)人民銀行發(fā)布了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，為提升我行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工的服務(wù)理念，五凌路支行組織員工每日晨會(huì)對(duì)《基本要求》和《評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

 

    通過(guò)學(xué)習(xí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合在平時(shí)工作中的實(shí)際情況，我體會(huì)頗深。眾所周知，營(yíng)業(yè)大廳是建行的窗口和形象，在這里每天接觸的客戶多，發(fā)生的交易量大，面對(duì)形形色色的人稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽，就會(huì)影響我行形象。在工作中，要使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客人來(lái)時(shí)有問(wèn)聲、合作時(shí)有謝聲、走時(shí)有送聲。堅(jiān)持規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止大方，解釋細(xì)心。耐心真情暖人心，在這個(gè)營(yíng)銷的大舞臺(tái)上處處展示建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。作為一名銀行前臺(tái)柜員，不僅僅是辦理完每一筆業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，更重要的是在辦理業(yè)務(wù)中服務(wù)好每位客戶的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛力客戶和掌握更多商機(jī)和信息，從而挖掘出一批高中端客戶。

 

    以上這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)感悟，我始終認(rèn)為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好.