嚓嚓嚓。。。。。。清脆流暢的點(diǎn)鈔聲那么悅耳！此時(shí)此刻我看到那一張張點(diǎn)鈔券在她手里要比魔術(shù)大師手里的紙牌更加聽話，這是我進(jìn)入工商銀行上的第一堂業(yè)務(wù)課，我驚呆了！她就是我們工行的點(diǎn)鈔能手，業(yè)務(wù)精湛，能力全面的一位基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人杜玉祥行長。
在長期的一線服務(wù)工作中，杜行長一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，能做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，朝她豎大拇指的客戶天天有。每天她總是提前到行，身先士卒地做好一切營業(yè)準(zhǔn)備工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，繼續(xù)深化“服務(wù)面貌專項(xiàng)整治季百日活動(dòng)”，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來滿意而去，努力做到了服務(wù)零投訴。
每天杜行長從晨會(huì)開始帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。她那事必躬親，耐心細(xì)致，力求完美的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度深深地感染了我，讓我時(shí)刻都能提醒自己：作為一名剛?cè)胄械男卤仨毑粩鄬W(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷“加油、充電”，對每天的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)積累做好融會(huì)貫通，學(xué)以致用。一個(gè)月以來，我的業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的入門。
在慶幸進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭的同時(shí)，我感覺自己更幸運(yùn)的是能成為杜行長團(tuán)隊(duì)里的一員，人的一生有無數(shù)條路，只有引路人將你引導(dǎo)去正確的方向，你才能走向成功的終點(diǎn)。在這里，我將始終追隨引路人的步伐，不忘初心，繼續(xù)前行！
