不忘初心 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    我曾經(jīng)碰到過一個這樣的幼兒園老師，因為幼兒園需要參加親子藝術(shù)表演，她需要負責每個星期有2個晚上給小班的小朋友們排練節(jié)目，3歲的小朋友根本無法規(guī)規(guī)矩矩地配合排練節(jié)目，經(jīng)常是這個小朋友剛要求站好，那個小朋友又開始亂動，連家長們覺得無法招架，但這個幼兒園老師在十幾個晚上的排練中一直微笑著熱情、耐心地對待每一位小朋友，不斷重復(fù)著教小朋友們回到原位好好排練，從未讓家長們感覺到她有一絲的不耐煩和反感，贏得了家長們的一致好評 。私底下問老師，怎么能做到這么不厭其煩的，她會提醒自己不要忘了當初她剛開始時的熱情和耐心，當初要做好這份幼兒教育工作的決心，不忘初心。聯(lián)想到我們每天的7+8服務(wù)。

 

    “你好，歡迎光臨，請坐”，我們每天的工作從客戶的問候中開始，“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，……這是我行熱銷的理財產(chǎn)品”，每天的工作在基本的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的營銷中渡過，“請帶好您的業(yè)務(wù)資料和隨身物品，請慢走”，每天的工作從對客戶的禮貌送別中結(jié)束。我們每天不停的重復(fù)著7+8服務(wù)用語，看似幾句簡單的話語，卻一直貫穿在我們每天的工作中，我們不能因為不停的重復(fù)而讓自己的話語生硬，更不能因為不停的重復(fù)而省略掉，因為銀行的服務(wù)就是一種無形的產(chǎn)品，他在日漸競爭激烈的環(huán)境中非常重要，是我們讓客戶滿意的法寶。所以我們也應(yīng)該不忘初心，銘記自己當初的熱情和耐心，用熱情的話語，耐心的態(tài)度，讓客戶感受到我們的用心。

 

    不忘初心，做好每天的7+8服務(wù)，保持自己的工作熱情，端正自己的工作態(tài)度，將銀行服務(wù)的無形產(chǎn)品深入到客戶內(nèi)心世界中，換得客戶的口碑和信任。（五凌路支行）