優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開用心與微笑

    柜面工作是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。作為臨柜人員，我深知柜面工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與建行的橋梁作用。在臨柜工作中，服務(wù)”一詞的意義深入我心，意味深長。服務(wù)的延伸已經(jīng)不再局限于“顧客就是上帝”這樣陳舊的觀念。服務(wù)好似一項藝術(shù)品，最深的藝術(shù)造詣就是無條件的追求顧客的滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開我們的用心經(jīng)營和臉上的微笑。 柜面工作幾年來，慢慢的我感觸到經(jīng)營好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要和作用。從微笑服務(wù)，到雙手接遞憑條，再到使用文明用語等這些最基本的要求，已經(jīng)隨著時間的不斷推移漸漸的固化在了我們的言行中。大家可能會感同身受，當(dāng)我們和朋友見面時，我們習(xí)慣于先說“您好”。當(dāng)我們離開時，我們總是忘不了說句“再見”。當(dāng)我們給別人指示什么東西時，我們總是五指并攏，再也不見了“一指禪”。這些好的服務(wù)習(xí)慣已經(jīng)悄然的在我們的身上生根、發(fā)芽，由此觀之，做任何事情你只需要用心，用心去做就會達(dá)到應(yīng)有的效果。陌生的客戶逐漸變成了可以聊天的朋友，冰冷的防彈玻璃變得不再有距離感。 真誠的微笑服務(wù)可以贏得客戶良好的印象和信賴感，做好一次微笑服務(wù)不難，難的是堅持，持之以恒。難的是對所接待的每一位客戶都微笑。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的“修復(fù)劑”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和更真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站 在客戶的角度看問題，設(shè)身處地，換位思考，尊重客戶的想法，最大程度上保障客戶的利益。 只要以一顆真誠的心去經(jīng)營服務(wù)，用微笑去打動客戶。主動化解最初的冷漠，就一定能架起相互理解的橋梁，贏得客戶的信任！真誠的服務(wù)、真心的微笑能換來客戶的滿意，看到客戶滿意的笑容，我也會享受到了工作中帶來的快樂！