貼心服務(wù)暖人心

    年后的一天，一個(gè)小伙子急匆匆地跑到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并向我們求助。原來，小伙子的母親是我行負(fù)責(zé)發(fā)放社�？ㄆ渲幸粋�(gè)社區(qū)的居民。而在年前查出他母親得了白血病，現(xiàn)在婁底市中心醫(yī)院住院。然而，高昂的住院費(fèi)用，致使他家無法負(fù)擔(dān)，而現(xiàn)在醫(yī)保已經(jīng)和社保都?xì)w結(jié)到社�？ㄉ狭�，他急需幫助母親辦理社�？ǖ南嚓P(guān)業(yè)務(wù)。但按照銀行規(guī)定，辦理修改密碼業(yè)務(wù)需客戶本人持社�？ê陀行�身份證辦理，當(dāng)知道這個(gè)情況后，小伙子情緒變得十分急躁。 支行營(yíng)運(yùn)主管了解到客戶的特殊情況后，馬上出面與客戶進(jìn)行了詳細(xì)溝通，安撫客戶情緒，在秉著安全運(yùn)營(yíng)不違規(guī)操作的前提下，隨即王主管安排兩位客戶經(jīng)理下班后去中心醫(yī)院進(jìn)行走訪核實(shí)。當(dāng)日下班后，我和許經(jīng)理一同到中心醫(yī)院核實(shí)了解客戶的真實(shí)情況，依照上門核實(shí)的規(guī)定給臥病在床的客戶辦理了社保卡領(lǐng)取及相關(guān)手續(xù)。 客戶及其家屬都十分感動(dòng)，交口稱贊建行服務(wù)到位，溫暖又貼心。銀行行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們必須急客戶所急、做客戶所需，只有這樣貼心服務(wù)才能讓客戶在暖心的同時(shí)更加信任我們，我們也將在以后的工作中將服務(wù)做到更美更好！