前段時間微博上有一段“耐心醫(yī)生回答病人同一問題17次”的視頻引起了大眾的廣泛關(guān)注。該病人是一位患有間歇性健忘癥的七旬老人,他反復(fù)地詢問醫(yī)生“您是蔣醫(yī)生嗎?”,只看到這名醫(yī)生始終親切地耐心回答老人“是的唉”,沒有一絲一毫不耐煩的神情,這樣一個微小而樸實的細節(jié)深深地觸動了廣大網(wǎng)友,不禁也讓我想到自己,作為一名銀行服務(wù)業(yè)的工作人員,我們是否對自己的服務(wù)態(tài)度感到滿意,對客戶做到了耐心微笑服務(wù)。
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