“國標(biāo)”服務(wù)——我知我會我踐行

 

    參照文件相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容與條例，首先王行長將銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求與準(zhǔn)則向大家進(jìn)行了全面詮釋。明確了環(huán)境設(shè)施應(yīng)以創(chuàng)造安全、舒適、有序、整潔的服務(wù)環(huán)境為主。其次是將服務(wù)功能大致分為：一、咨詢服務(wù)：即大堂服務(wù)人員應(yīng)如何熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，如何引導(dǎo)分流，如何為客戶使用自助設(shè)備提供必要的指導(dǎo)和幫助，以及維護秩序等方面作指導(dǎo)。二、柜面服務(wù)：要求柜面人員能向客戶提供合規(guī)、準(zhǔn)確、高效、便利、安全的服務(wù)，遵循先外后內(nèi)的原則。三、理財服務(wù)：要求理財經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)理財資質(zhì)與能力，根據(jù)客戶理財需求，風(fēng)險偏好準(zhǔn)確評估，做好風(fēng)險提示及收費提示，且服務(wù)過程中應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控記錄，確保存期內(nèi)可隨時調(diào)閱。最后是服務(wù)管理，相關(guān)管理人員應(yīng)制定網(wǎng)點服務(wù)制度并落實，建立科學(xué)網(wǎng)點考評機制，從員工儀容儀表服務(wù)、文明用語服務(wù)、服務(wù)效率，客戶異議處理等方面進(jìn)行考評，鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。

 

    通過這次學(xué)習(xí)，讓我對這些要求與準(zhǔn)則有了更進(jìn)一步的認(rèn)識與了解，并結(jié)合自己個人理財崗位，意識到自己離這些要求還有做得不夠好、不夠全面的地方。譬如：普通話及文明用語堅持時斷時續(xù)。另外在銷售產(chǎn)品時，有時為了片面的追求完成產(chǎn)品任務(wù)，偶爾會有不及時提示客戶風(fēng)險的現(xiàn)象，所以我想在以后工作中，應(yīng)加強這方面風(fēng)險意識，讓客戶放心，讓自己安心，努力提高客戶對我行的忠誠度與貢獻(xiàn)度。

 

    服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，隨著金融業(yè)務(wù)各方面發(fā)展，客戶對銀行的服務(wù)需求更多、要求也更高了。面對中國金融業(yè)日趨激烈的競爭，唯有用優(yōu)質(zhì)、國際化的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)才能感動我們的“上帝”。踐行國標(biāo)，從我做起!“想客戶之所想，急客戶之所急”優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，永葆建行良好的口碑，從而實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)快速之發(fā)展。