“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。
許多客戶會因為喜歡一個網(wǎng)點而選擇一家銀行，客戶關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的綜合體驗，網(wǎng)點服務(wù)相對于互聯(lián)網(wǎng)金融而言，更能體現(xiàn)出人性化關(guān)懷，如個性化建議、時時有效溝通、立體營銷服務(wù)等，這些都有助于銀行品牌形象的建立和深化�！∠鄬τ诨ヂ�(lián)網(wǎng)金融，物理網(wǎng)點的優(yōu)勢在于能夠解決客戶更加復(fù)雜、更具個性化、更注重客戶體驗的金融需求。同時，物理網(wǎng)點代表著長期積累的豐富客戶資源和安全穩(wěn)健的企業(yè)形象。所以智慧銀行的出現(xiàn)不應(yīng)該PK掉物理網(wǎng)點，而更應(yīng)該二者合一，更好的服務(wù)于客戶。
網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型或智能化的本質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)+銀行”業(yè)態(tài)的打造。銀行網(wǎng)點成功轉(zhuǎn)型后，服務(wù)的客戶群體不僅包括20％的高凈值客戶，更通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道讓銀行更好地關(guān)注80％的長尾客戶。網(wǎng)點應(yīng)從“坐商”變?yōu)?ldquo;行商”，通過新型手持設(shè)備上門為客戶提供金融服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)分析對客戶進(jìn)行個性化產(chǎn)品推薦，讓客戶在銀行可以享受到體貼周到的金融服務(wù)�；鶎有屑涌燹D(zhuǎn)型步伐更好服務(wù)客戶最關(guān)鍵為以下兩點：
一是重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”。隨著金融交易離柜化的趨勢逐步顯現(xiàn)，過去依靠在網(wǎng)點大堂坐等客戶上門的營銷模式已經(jīng)越來越難以為繼。大量優(yōu)質(zhì)客戶在“網(wǎng)上”隱身，大量有價值的交易都更多會在家庭及辦公場所進(jìn)行。但是，客戶雖然不在網(wǎng)點大堂出現(xiàn)，但其交易痕跡依然存在于交易系統(tǒng)中。因此，要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)專注于挖掘系統(tǒng)中的客戶，轉(zhuǎn)變等客戶上門思維方式，開拓非營業(yè)場所會面模式，利用微信等非柜臺渠道，為客戶提供便捷和更有針對性的服務(wù)，增加與客戶的親密度。
二是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理轉(zhuǎn)型”。近年來，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型針對的對象主要是客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及柜員，大多已形成強(qiáng)烈的營銷意識，現(xiàn)在可將轉(zhuǎn)型側(cè)重點放在網(wǎng)點定位、氛圍營造、功能分區(qū)、人員配置、崗位聯(lián)動、客戶管理、日常管理、績效考核等方面，這是建立營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型長效機(jī)制的關(guān)鍵。另一方面需要增強(qiáng)市場策劃能力，進(jìn)行跨行業(yè)合作，打通銀行自身的客戶渠道，通過公司聯(lián)動、零售業(yè)務(wù)批發(fā)做等方式做大源頭型業(yè)務(wù)。
只有通過不斷的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、渠道接觸改進(jìn)、數(shù)據(jù)分析能力改進(jìn)、新技術(shù)與新設(shè)備的應(yīng)用，才能將銀行原物理網(wǎng)點建設(shè)得越來越智慧。
