銀行同業(yè)走訪有感

    如今常德的股份制商業(yè)銀行越來越多，競爭壓力也隨之增大。在進入建行工作之前，我對股份制商業(yè)銀行的優(yōu)質服務就有所耳聞，但究竟如何好，我還未能切身體會。今天趁著休假，我來到民生銀行常德市分行進行了同業(yè)走訪。

 

    天氣寒冷，但走進門就感受到了一陣暖意，大廳燈光明亮，衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良。正對門口有業(yè)務區(qū)域指示牌，簡明清晰。大堂經(jīng)理見我進來，第一時間上前迎接，幫我放置雨傘，并詢問我要辦理什么業(yè)務。我說想開張卡，她便引導我到開卡機前，教我操作。我注意到，在我放置身份證、拍攝照片后，民生銀行的開卡機可以自動進行人臉識別，大堂經(jīng)理也同時進行了人工檢測，這一功能大大降低了大堂經(jīng)理為客戶開卡的操作風險。整個業(yè)務辦理流程非常簡便、迅速，大堂經(jīng)理也是始終面帶微笑，并且進行了一些安全提示。

 

    領卡成功后，我四處參觀了一下，大堂經(jīng)理也熱情地為我介紹。民生銀行的大廳布置讓人感到溫馨，綠色植物、沙發(fā)、茶幾等，一應俱全。就連飲水機，也有心地搭配了布藝裝飾。電子銀行區(qū)張貼了“鍵盤已消毒，請放心使用”的提示，消除客戶顧慮。WIFI覆蓋提示張貼明顯，座椅舒適。安靜的大廳還傳來輕緩的音樂聲，令人心情愉悅。離開時，大堂經(jīng)理依然微笑著歡迎我再次光臨。短短的十分鐘時間，民生銀行給我留下了良好的印象，讓我真切地感受到了優(yōu)質的服務。

 

    回去后，我也細細思索了一番。我們建行作為國有五大行之一，有著堅實的基礎，廣泛的客戶群體，規(guī)模相較于股份制商業(yè)銀行要大得多。我們可以自豪于取得的成績，但也應有憂患意識。在業(yè)務方面，我們確實比股份制商業(yè)銀行要全面、可靠，但就服務和客戶體驗來說，我們也不得不承認他們的優(yōu)勢。古人言：以銅為鏡，可以正衣冠，以人為鏡，可以明得失。不論是硬件還是軟件上，我們都可以借鑒其他銀行做得好的地方，為建行加分。善于發(fā)現(xiàn)不足、取長補短、完善自身，我們的實力才會不斷增強，才能在這個競爭激烈的今天，屹立不倒。（朗州路支行）