江莉，鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)支行的一名綜合柜員。參加工作近十年來，她工作扎實，任勞任怨，求真務(wù)實，具有較強的敬業(yè)精神。從走上工作崗位的那一天起，她就虛心請教同事，苦練基本功，認真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實工作，覺得只有做到時時合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對得起這份來之不易的工作。回首這幾年的工作，她認為有艱辛，更有收獲，有汗水，更有磨礪。平時工作中，她嚴格要求自己，盡量讓自己做到最好，從2015年起至2016年4季度，連續(xù)八個季度業(yè)務(wù)量近8萬筆，未發(fā)生一起可控風(fēng)險事件，被評為“鎮(zhèn)江分行2016年度先進工作者”、“2016年度工行鎮(zhèn)江分行合規(guī)標(biāo)兵”。
一、勤奮學(xué)習(xí)，苦練基本功。她回憶剛進行的時候，打字特別慢，算盤也不是很精通，為了提高工作效率，盡量讓客戶滿意，于是狠下決心，利用業(yè)余時間加緊練習(xí)，經(jīng)過自己的不懈努力，打字速度和算盤技能都有了明顯的提高。點鈔也是臨柜人員的基本技能之一，為了提高自己的點鈔技能，她積極的向前輩們學(xué)習(xí)點鈔技巧，并且經(jīng)常練習(xí)，經(jīng)過這些努力，她工作起來得心應(yīng)手，有效的提高了工作效率，客戶都很喜歡在她面前辦業(yè)務(wù)。
二，規(guī)范日常操作管理，提高合規(guī)意識。這幾年來，她認真學(xué)習(xí)行里推進的各種新業(yè)務(wù)，關(guān)注新產(chǎn)品、新政策帶來的操作風(fēng)險，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)。“沒有規(guī)矩不成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，她努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，在工作中能夠以《員工守則》為準則，認真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，將工作中的各種細節(jié)變成習(xí)慣，習(xí)慣性的審核客戶填寫的各種資料的完整性和準確性，習(xí)慣性的核對客戶的簽名，習(xí)慣性的檢查憑證業(yè)務(wù)專用章或者私章是否齊全，俗話說得好“好記性不如爛筆頭”，她用來記錄業(yè)務(wù)風(fēng)險點和注意事項的本子都有厚厚的兩大本了，由此練就了一雙火眼金睛，筑起了一道有效防控風(fēng)險的“防火墻”。
三，開拓市場，尋找新的增長點。合規(guī)是為了提高團隊的抗風(fēng)險能力，是為了更好地服務(wù)客戶，贏得客戶，只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，才能提高效益。她回憶曾有一位客戶經(jīng)常來柜臺辦一些簡單的業(yè)務(wù)，平時不茍言笑，讓人生畏，但根據(jù)平日里對他的觀察，感覺是一位比較有潛力的客戶，后來大致知道他是公交公司的，于是在一個公交公司上班的朋友處了解到這位客戶是公交二公司的法人李總，后來她經(jīng)常給李總宣傳我行的理財金融產(chǎn)品，宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點，給他開立了商友卡，終于李總把他的存款從他行轉(zhuǎn)到了我行，并且辦理了保險和理財業(yè)務(wù)。在工作之余，她常通過電話，發(fā)短信聯(lián)絡(luò)客戶和朋友，并且有時候上門介紹我行的產(chǎn)品，經(jīng)過不懈的努力，很多身邊人的存款都轉(zhuǎn)到了我行。
四，熱情服務(wù)，滿意客戶。在平日里有客戶對我們的工作有不同看法的時候，她總能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。她相信“相由心生”只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具有魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。在日常工作中，她總是注意使用文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播工行先進的企業(yè)文化。
江莉，就是這樣一位我們身邊的合規(guī)好榜樣，她用滿腔的工作熱情，赤誠的待人態(tài)度，扎實的工作作風(fēng)，牢記于心的合規(guī)意識，默默耕耘在工行基層的沃土上。
