中國工商銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行宋雪蓉同志，于1994年07月進(jìn)入工行參加工作，先后從事過儲蓄、出納、會計(jì)崗位工作，2012年底調(diào)整到營業(yè)經(jīng)理崗位，現(xiàn)任新區(qū)支行營業(yè)處的大堂值班經(jīng)理。
多年來，她牢固樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以一名“合規(guī)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她曾先后多次被評為市行級、支行級先進(jìn)工作者，2009年、2015年和2016年三次獲得支行“內(nèi)控標(biāo)兵”稱號，行員考核近年來均為“優(yōu)秀”。
一、努力加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)帶動整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平的提高。
新區(qū)支行營業(yè)處作為支行的大本營，業(yè)務(wù)種類全面，類型復(fù)雜。作為一名大堂值班經(jīng)理她始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計(jì)法》、《商業(yè)銀行法》、《反洗錢法》等有關(guān)法律及財(cái)會管理方面的規(guī)定，鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，及時(shí)掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和制度要求。對一些平時(shí)發(fā)生較少的業(yè)務(wù)，例如國內(nèi)信用證的收單、票據(jù)池業(yè)務(wù)、儲蓄存單異地托收等業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)的不斷升級，舊的操作流程已經(jīng)不再適用，她便利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、微信群等平臺，與各兄弟行的同志學(xué)習(xí)交流，向上級行相關(guān)部門請教。通過自身的不斷學(xué)習(xí)和努力，宋雪蓉同志已成為新區(qū)支行綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和內(nèi)部管理能力最強(qiáng)的一名大堂值班經(jīng)理，她在網(wǎng)點(diǎn)和支行的內(nèi)控管理中發(fā)揮了較大的作用。
鎮(zhèn)江新區(qū)財(cái)政集中支付清算業(yè)務(wù)是該網(wǎng)點(diǎn)的一項(xiàng)特色業(yè)務(wù)，也是她日常的工作之一，牽涉到新區(qū)財(cái)政局、工行及人行三方的清算系統(tǒng)順利銜接。操作初期經(jīng)常遇到這樣或那樣的問題，通過她不斷摸索，并多次與新區(qū)財(cái)政局、市人行及省行科技部門的溝通協(xié)調(diào)，終使我行能順利并保質(zhì)保量地完成了財(cái)政清算工作。
近年來，支行因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選拔了一批優(yōu)秀員工充實(shí)客戶經(jīng)理崗位，致使網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)崗位人員短缺，宋雪蓉同志先后手把手培養(yǎng)了黃天驕、孫泉等6名高素質(zhì)會計(jì)柜員充實(shí)到支行各網(wǎng)點(diǎn)，解決了支行的人員結(jié)構(gòu)不均衡的問題。當(dāng)其他網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)上遇到難題向她詢問時(shí)，她也是知無不言言無不盡----2016年11月25日，我行科技新城支行一筆貸款核銷遇到問題，她一直陪網(wǎng)點(diǎn)加班到12點(diǎn)，直到找出問題癥結(jié)，才和網(wǎng)點(diǎn)其他人員一同下班；大港支行因網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理突然需保胎休息，網(wǎng)點(diǎn)主任一時(shí)難以全面勝任網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理一職，宋雪蓉同志則多次利用中午休息時(shí)間上門對該網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)并一一幫助他解決了網(wǎng)點(diǎn)的疑難問題，致使該網(wǎng)點(diǎn)主任非常感動，逢人便夸。
她經(jīng)常利用班后時(shí)間加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)練兵，在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)掀起一股學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，苦練基本功，爭當(dāng)排頭兵的熱潮。在2013年市行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，該網(wǎng)點(diǎn)柜員邵景華獲得機(jī)器點(diǎn)鈔第二名，唐美容獲得個(gè)人全能第三名，2015年解文香在市行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲得機(jī)器點(diǎn)鈔第三名的好成績。
二、嚴(yán)把內(nèi)控合規(guī)關(guān)，做好事中風(fēng)險(xiǎn)控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為。
在平時(shí)的工作中她嚴(yán)格按照制度規(guī)范操作，認(rèn)真審核柜員的每一筆業(yè)務(wù)，對于柜員提交的集中處理業(yè)務(wù)及遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，使得網(wǎng)點(diǎn)的集中業(yè)務(wù)退回率和遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市行的平均水平。
做好內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)，她也不斷加強(qiáng)外部風(fēng)險(xiǎn)的防控。在大堂值班期間，她有效堵截了兩起利用他人身份證開立個(gè)人賬戶現(xiàn)象。成功阻止了兩起利用ATM轉(zhuǎn)帳匯款進(jìn)行詐騙的案例，為客戶避免損失3萬多元，贏得了客戶的好評與信任。
在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，她也不忘加強(qiáng)對柜員新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，樹立合規(guī)經(jīng)營理念。利用班后組織柜員學(xué)習(xí)市行定期下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件案例分析，通過學(xué)習(xí)使得網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)事件暴露水平得到了有效控制，使網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)核算質(zhì)量得到明顯提高。
三、認(rèn)真執(zhí)行日常監(jiān)督檢查、促進(jìn)內(nèi)控制度落實(shí)。
她嚴(yán)格執(zhí)行日、周例行檢查，不定期對專項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容、重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。根據(jù)上級行檢查輔導(dǎo)及支行自查提出的相關(guān)問題進(jìn)行全面整改，對平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)登記、整改，明確整改措施對相關(guān)責(zé)任柜員進(jìn)行耐心輔導(dǎo)，對個(gè)別柜員屢查屢犯問題，進(jìn)行批評教育和重點(diǎn)關(guān)注。
對于風(fēng)控中心下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件查詢，她及時(shí)主動的與客戶聯(lián)系，了解相關(guān)情況，通過翻看會計(jì)憑證影像，集合錄像和詢問相關(guān)柜員的方式，準(zhǔn)確全面的了解業(yè)務(wù)發(fā)生的過程，真實(shí)、全面的回復(fù)上級行的查詢。為了做好反洗錢系統(tǒng)的監(jiān)測和查復(fù)工作，她認(rèn)真學(xué)習(xí)反洗錢的相關(guān)法律法規(guī)及工作管理辦法，提高對可疑交易的識別能力，加強(qiáng)對大額交易的審核、監(jiān)督、監(jiān)控力度，確保我行大額資金進(jìn)出的安全合規(guī)。
四、立足本職崗位，不斷拼搏進(jìn)取，不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
作為營業(yè)處的一名大堂值班經(jīng)理，她幾乎每天第一個(gè)來到網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)真做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，晚上經(jīng)常需要加班放貸款、開銀票因此也是最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)的，她總不忘做好班后的各項(xiàng)檢查工作，保證網(wǎng)點(diǎn)能夠順利安全圓滿的完成一天的緊張工作。
在抓好內(nèi)部管理的同時(shí)，她利用休息時(shí)間主動向親戚朋友介紹工行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品。2016年她共計(jì)銷售理財(cái)300萬，保險(xiǎn)產(chǎn)品250萬，攬存300萬，銷售各類貴金屬200克，開通融e聯(lián)120戶，營銷線上POS25戶。
2017年她又以更飽滿的工作熱情，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，更踏實(shí)的工作作風(fēng)投入到新一年的工作中，在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)同仁的鼎力配合下，力爭將各項(xiàng)工作都跨上一個(gè)新臺階。
