臨下班時(shí)間,大廳里都是來(lái)存當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的客戶,一片忙碌景象。突然就聽(tīng)到1號(hào)柜員小心翼翼的說(shuō),妹子你別哭呀,這種重置網(wǎng)上銀行登陸密碼的業(yè)務(wù)必須是本人來(lái)辦理的,如果確實(shí)有特殊情況,也是可以工作人員雙人上門(mén)核實(shí)的。
聽(tīng)到這樣的對(duì)話,工作人員趕緊端了一杯水走到客戶身邊了解情況。原來(lái),女孩的爸爸患病在重診監(jiān)護(hù)室,可能熬不了兩天了,同時(shí)也不愿意銀行工作人員上門(mén)核實(shí)叨擾父親。但是父親一直以來(lái)的心愿就是親手幫孫女(女孩哥哥的女兒)在網(wǎng)上買(mǎi)2本書(shū),書(shū)都已經(jīng)看好了,只是付款購(gòu)買(mǎi)時(shí)卻忘記了網(wǎng)上銀行的登陸密碼,甚是著急。女孩主動(dòng)請(qǐng)纓說(shuō),來(lái)營(yíng)業(yè)大廳代替父親重置網(wǎng)銀登陸密碼,其實(shí)父親和女孩都清楚該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要本人持相關(guān)證件親自辦理,但是他們?nèi)韵肱雠鲞\(yùn)氣。果然,柜員沒(méi)有受理該項(xiàng)業(yè)務(wù),再三解釋?zhuān)⒙暅I俱下。
工作人員為女孩遞上紙巾,用輕緩柔和的語(yǔ)氣與之交流,講述了自己的親身經(jīng)歷,傳達(dá)給女孩:對(duì)于你的經(jīng)歷,我感同身受。女孩漸漸的沒(méi)有繼續(xù)哭只是眼角偶有淚花。鑒于女孩不愿意銀行工作人員上門(mén)核實(shí)的情況,工作人員告訴女孩,父親的網(wǎng)上銀行登錄密碼雖然不記得了,但是銀行卡密碼還記得呀,他可以選擇委托他人付款、快捷支付付款、賬號(hào)支付付款,甚至微信鏈接網(wǎng)購(gòu)再用微信紅包付款。或許是女孩的付款思路被打開(kāi)了,或許是聰明的她想到了更合適的支付方式,只見(jiàn)她若有所思了十幾秒后,點(diǎn)點(diǎn)頭,然后急沖沖的跟工作人員示意道別。
看著女孩急切行走的背影,工作人員心想,她應(yīng)該能出色的幫父親完成最后的心愿了吧。(漢壽辰陽(yáng)路 )