二零一七年的來(lái)臨意味著二零一六年從手間的縫隙流逝，在時(shí)間的長(zhǎng)河中，這不過(guò)只是滄海一栗，而對(duì)于同樣渺小我來(lái)說(shuō)這一年卻是漫漫。這一年有過(guò)得意，有過(guò)失意，有過(guò)堅(jiān)定，有過(guò)彷徨，有過(guò)拼搏，有過(guò)松懈，有過(guò)失敗，有過(guò)成功，有回顧和感想，就這樣我一年一年地走下去。
一、提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐檢驗(yàn)真知
熟練地業(yè)務(wù)辦理水平基于扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而檢驗(yàn)知識(shí)的途徑則是實(shí)踐，柜員等級(jí)考試也是能夠檢驗(yàn)自己的一次實(shí)踐。初次參加柜員等級(jí)考試的我卻是有些抓瞎了，沒(méi)有了老師劃線的重點(diǎn)，缺少了通宵達(dá)旦的拼勁，理所當(dāng)然的，我僅僅只考了一個(gè)達(dá)標(biāo)級(jí)，這讓在學(xué)習(xí)上一路平順的我栽了一個(gè)大跟頭，不得不讓我開(kāi)始再一次正視自己，端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待模擬考試，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，爭(zhēng)取新的一年能夠有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、堅(jiān)持服務(wù)高標(biāo)，貼心微笑服務(wù)
對(duì)于服務(wù)行業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是吸引客戶和維護(hù)客戶的決定性因素，故而對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，在提供業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)還需要注重自己與客戶交流時(shí)的言行舉止，在細(xì)節(jié)上能夠打動(dòng)客戶，比如一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、句句不離“請(qǐng)”等。這一年的我于過(guò)去相比，在這方面幾乎已經(jīng)成為本能，也許有時(shí)遇到委屈也會(huì)憤憤不平，但最終還是堅(jiān)持保持良好的態(tài)度，因?yàn)檫@是火上澆油無(wú)疑會(huì)影響我行的形象，于是這一年我收獲最多的是客戶回以的微笑和一句贊美“你的態(tài)度真好！”種種回應(yīng)讓我更能堅(jiān)定自己對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。
三、多營(yíng)銷勤開(kāi)口，努力達(dá)成目標(biāo)
銀行職員不僅要辦好業(yè)務(wù)，還要能讓客戶多辦業(yè)務(wù)。很多時(shí)候營(yíng)銷商機(jī)都出現(xiàn)在我們?yōu)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的時(shí)候，初入行的我總覺(jué)得這種產(chǎn)品客戶不需要，那種產(chǎn)品客戶不喜歡，于是連開(kāi)口的機(jī)會(huì)也沒(méi)留給自己�？墒菨u漸的我發(fā)現(xiàn)，并不是客戶不愿意，而是我自己不愿意，總覺(jué)得開(kāi)口意味著失敗，于是膽怯，總想著錯(cuò)過(guò)一個(gè)客戶也沒(méi)關(guān)系，于是松懈�？墒墙�(jīng)過(guò)“兩節(jié)營(yíng)銷”后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完成任務(wù)目標(biāo)也許很難，但也并非無(wú)法達(dá)成。開(kāi)口營(yíng)銷成功一個(gè)是一個(gè)，日積月累，就發(fā)現(xiàn)自己竟然離目標(biāo)不遠(yuǎn)了，于是信用卡、理財(cái)、保險(xiǎn)就幾乎成了我的口頭禪，總得跟客戶聊上那么一兩句，廣撒網(wǎng)的好處總是有的，起碼離目標(biāo)越來(lái)越近了。這種成功的喜悅猶如攀登珠穆朗瑪一般令人激動(dòng)和難以忘懷。
“沒(méi)有路走起來(lái)是一帆風(fēng)順的，沒(méi)有成功是不需要追求付出的，沒(méi)有輝煌背后沒(méi)有痛苦。”去年的我用這句話作為一年的感言，今年的我依舊是這樣一句話，因?yàn)樗械氖『统晒Χ贾档帽豢隙ê鸵?jiàn)證，這才成就了今天這樣在職場(chǎng)繼續(xù)奮斗的我。
