在學(xué)習(xí)《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》后，感觸頗深，《基本要求》和《評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，進(jìn)一步明確了銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，我們不僅要扎實(shí)做好“七+八”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要以國標(biāo)這一更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，逐條對(duì)標(biāo)，查遺補(bǔ)漏，深入地改進(jìn)補(bǔ)充和完善現(xiàn)階段的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，主動(dòng)探索能提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)舉措，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，以更好的環(huán)境和面貌迎接客戶、提供金融服務(wù)。
一是要用心做好服務(wù)。我們的服務(wù)工作要從“用心”開始，用“心”對(duì)待。在日常工作中，時(shí)時(shí)事事處處用心去觀察，用心去思考，用心去體驗(yàn)，用心去經(jīng)營。“世上無難事，只怕有心人”。如此用心必然感染顧客，一定能贏得客戶的忠誠和回報(bào)。
二是用細(xì)節(jié)做好服務(wù)。在銀行工作的各個(gè)環(huán)節(jié)要從細(xì)節(jié)之處著手，諸如：每天的晨會(huì)，每周的學(xué)習(xí)，工前的準(zhǔn)備，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的環(huán)境，服務(wù)的文明用語，操作流程，制度的執(zhí)行，潛力客戶的挖掘，優(yōu)質(zhì)客戶的培植……哪怕多么小的工作都應(yīng)滲透著認(rèn)真和智慧，人生的高度是在對(duì)各種細(xì)節(jié)瑣碎事物的承擔(dān)中實(shí)現(xiàn)的。我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕就怕小事也做不好，小事也做不到位。孰不知，能把自己所在崗位的每一件事做成功，做到位就很不簡單了，所以重要的是做好眼前的每一件小事。
三是用專業(yè)知識(shí)做好服務(wù)。首先我們要專業(yè)知識(shí)武裝自己，不斷增長知識(shí)提高能力，努力培養(yǎng)自己駕馭各種問題的專業(yè)素養(yǎng)。其次我們要思維聰穎。在工作中要始終保持一個(gè)富有創(chuàng)造性的頭腦和遠(yuǎn)見的情懷，洞悉市場發(fā)展的趨勢，用敏悅的觀察力、縝密的思考力和豐富的想象，與時(shí)具進(jìn)地勾畫服務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖。要用自己獨(dú)到的見解、抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新。
總之，在工作中服務(wù)無處不在，我們只要用心做事，深入細(xì)微，以情感人，合規(guī)辦事，始終認(rèn)同并踐行我行“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀。我們一定能做好客戶的維護(hù)，我們的業(yè)務(wù)會(huì)更好更快發(fā)展，再創(chuàng)佳績。
