2017年兩節(jié)營銷正如火如荼,建行婁底開發(fā)區(qū)支行全體成員的工作熱情四溢。兩節(jié)營銷期間,支行嚴格貫徹落實市分行“走出去 找回來 請進來”活動方案,高度重視日常的客戶維護工作,并為此制定出了詳細的客戶維護方案,其中一項重要內容就是定期轉存。支行副行長張紅青要求員工每天下班后對系統(tǒng)中即將有定期存款到期的客戶逐一打電話,聯(lián)系客戶前來辦理轉存手續(xù)。一個短短的電話,看似微不足道,其實能溫暖客戶的心,贏得客戶。 “您好,請問是**嗎?您明天有一筆5萬元的定期存款到期,您如果不需要用的話來柜臺轉存可以幫您利率上浮30%”,聽上去多么普通的一句話,卻能讓客戶感覺到他是被重視的。他可能忘了自己定期就已經到期了,也許他沒注意到他的定期是不自動轉存的,他甚至不知道來柜臺轉存利率上浮后比建行的掛牌利率高一些。給客戶一個電話,就能給客戶帶來實質性的利益?蛻粼诮拥轿覀兊碾娫捴,都會充滿感激,很滿意我們的服務。前不久,我系統(tǒng)中的一位客戶帶著存單前來轉存,令我很驚訝的是他還帶了20萬現(xiàn)金過來,和他聊天的過程中,才知道他剛從工商銀行取的,因為他在工商銀行存的定期從沒人給他打過電話,建行服務讓他感覺更細致更貼心,錢存在建行更放心。 簡單的定期提醒服務,送出去的卻是我們對客戶的重視和溫暖,客戶回報的也將是對我們的工作給予更多支持和理解。定期關懷,看似小事,其實是我們贏得客戶、打動客戶的重要途徑。
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