定期關懷 打動客戶

    2017年兩節(jié)營銷正如火如荼，建行婁底開發(fā)區(qū)支行全體成員的工作熱情四溢。兩節(jié)營銷期間，支行嚴格貫徹落實市分行“走出去 找回來 請進來”活動方案，高度重視日常的客戶維護工作，并為此制定出了詳細的客戶維護方案，其中一項重要內容就是定期轉存。支行副行長張紅青要求員工每天下班后對系統(tǒng)中即將有定期存款到期的客戶逐一打電話，聯(lián)系客戶前來辦理轉存手續(xù)。一個短短的電話，看似微不足道，其實能溫暖客戶的心，贏得客戶。 “您好，請問是**嗎？您明天有一筆5萬元的定期存款到期，您如果不需要用的話來柜臺轉存可以幫您利率上浮30%”，聽上去多么普通的一句話，卻能讓客戶感覺到他是被重視的。他可能忘了自己定期就已經到期了，也許他沒注意到他的定期是不自動轉存的，他甚至不知道來柜臺轉存利率上浮后比建行的掛牌利率高一些。給客戶一個電話，就能給客戶帶來實質性的利益�？蛻粼诮拥轿覀兊碾娫捴�后，都會充滿感激，很滿意我們的服務。前不久，我系統(tǒng)中的一位客戶帶著存單前來轉存，令我很驚訝的是他還帶了20萬現(xiàn)金過來，和他聊天的過程中，才知道他剛從工商銀行取的，因為他在工商銀行存的定期從沒人給他打過電話，建行服務讓他感覺更細致更貼心，錢存在建行更放心。 簡單的定期提醒服務，送出去的卻是我們對客戶的重視和溫暖，客戶回報的也將是對我們的工作給予更多支持和理解。定期關懷，看似小事，其實是我們贏得客戶、打動客戶的重要途徑。