服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)鋪路，營(yíng)銷(xiāo)因服務(wù)而美好

    “您看您平時(shí)這些錢(qián)沒(méi)用的話(huà)，可以簽約我行的聚財(cái)產(chǎn)品。這是一款活期存儲(chǔ)，定期計(jì)息的存款。它的靈活性很高，收益率也很好的產(chǎn)品。”我行的大堂經(jīng)理又在熱心的為客戶(hù)算經(jīng)濟(jì)賬，介紹聚財(cái)存款。 處處用心服務(wù)。銀行的服務(wù)工作的本質(zhì)要求就是要“以客戶(hù)為中心”，做服務(wù)不是表面上的，就是要做到“用心”，客戶(hù)的每一句話(huà)，每一個(gè)動(dòng)作甚至表情，都應(yīng)該是我們關(guān)注的重點(diǎn)。特別是柜員的7+8的服務(wù)用語(yǔ)和微笑服務(wù)上，要尤為加強(qiáng)。真正的做到來(lái)有迎聲，走有送聲，笑面客戶(hù)。客戶(hù)的好感不斷在增加，甚至有客戶(hù)這樣跟我們說(shuō)，我們客戶(hù)真正在乎的不是大廳的舒適和一杯咖啡的香甜，有時(shí)候你的一抹微笑，一聲問(wèn)候，會(huì)讓我們覺(jué)得更暖心。 時(shí)時(shí)巧妙營(yíng)銷(xiāo)。“請(qǐng)問(wèn)您帶了信用卡嗎？”不要小看這句話(huà)，這句話(huà)其實(shí)會(huì)引出很多的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。如果客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有就可以向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信用卡。如果有的話(huà)就可以營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金分期或賬單分期。即使?fàn)I銷(xiāo)不成功，也起到了宣傳的作用，等到客戶(hù)需要的時(shí)候，他就會(huì)第一個(gè)想起你，來(lái)找你。就像我有一個(gè)客戶(hù)，平時(shí)也不差錢(qián)，我跟他講現(xiàn)金分期，他總是不以為然的笑笑就走了，這次他買(mǎi)房子正好差幾萬(wàn)塊錢(qián)，他就想到了現(xiàn)金分期，他說(shuō)‘就差幾萬(wàn)塊錢(qián)，也不好向熟人借，向中介借就不靠譜，這年頭借錢(qián)太難，剛好我想到信用卡里可以透支現(xiàn)金分期出來(lái)，手續(xù)費(fèi)也不多，可以慢慢還，多虧你當(dāng)時(shí)告訴了我有這樣一種業(yè)務(wù)。 設(shè)想我們的客戶(hù)經(jīng)理辛辛苦苦在外面跑市場(chǎng)攬回了客戶(hù)，而柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)又因服務(wù)不周到而“砸”了客戶(hù)，那你攬了再多的客戶(hù)又有何用？再換句話(huà)說(shuō)，如果工作人員服務(wù)熱情周到，而在辦理手續(xù)上卻頻頻出錯(cuò)，給客戶(hù)造成了麻煩，那客人一樣也不會(huì)再在你這辦業(yè)務(wù)了。所以，這里的道理就顯而易見(jiàn)了，服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)鋪路，營(yíng)銷(xiāo)因服務(wù)而美好。