服務至上 一生二 二生三 三生萬物

    道家曰: 道生一，一生二，二生三，三生萬物。道,可以理解為宇宙未有之先；于是產(chǎn)生了最初的物質,即道生一；有物即分陰陽,即一生二；有陰陽則可新生,即二生三,于是萬物生焉,三生萬物。我想這個道理可以借用到我們的客戶維護上。 該行張行長在晨會上給大家上了生動的一課，給員工講述了開發(fā)區(qū)支行剛剛開業(yè)時，她是如何一步一步帶動大家成就了開發(fā)區(qū)支行的門庭若市的局面，給了我很大的啟發(fā)。在每個網(wǎng)點開辦之初是沒有一個客戶的，而當我們攬入一個客戶后，可以通過維護好這一個客戶，讓一個滿意的客戶為我們帶來一群客戶。滿意的顧客是我們最好的廣告。 顧客滿意主要包含三個層次的內(nèi)容。 第一個層次是物質滿意，這是顧客滿意的核心。企業(yè)通過提供產(chǎn)品的使用價值來使顧客感到物質上的滿意。 第二個層次是精神滿意，它是客戶在消費企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過程中產(chǎn)生的滿意。精神滿意主要通過企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌和服務等因素支持。 第三個層次是社會滿意，它是顧客在購買和消費企業(yè)提供的產(chǎn)品的過程中能夠實現(xiàn)社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產(chǎn)品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態(tài)價值來實現(xiàn)。 銀行開展業(yè)務要從不同層次方面滿足客戶的需求，如果當時不能滿足客戶需求時，也要用心記錄客戶所求，比如客戶要兌換零錢，如果當時沒有，可以記錄下客戶所需票面和金額，等有的時候立刻聯(lián)系客戶；如客戶想要大額存單，但是額度售完了，我們可以記錄客戶所需種類，等發(fā)型新額度時聯(lián)系客戶來購買。通過多次和客戶溝通滿足客戶需求，同時提醒客戶將身邊的親戚朋友都帶動過來成為我們的客戶。一帶二，二帶四，從而帶動一群客戶，讓我們的客戶、存款和產(chǎn)品都能像滾雪球一樣，越滾越多。