2017年1月份，我非常幸運地在萬芙南路支行進行了為期四周的實習。在這四周的工作與學習中，我收獲頗多。記得第一天報到的我，心中有些忐忑。從來沒有接觸過銀行的工作事務，很擔心會給其他人添麻煩。我學著其他人的樣子，穿上工裝、系好絲巾、戴好發(fā)套。整理好一切裝容后，到大廳參加第一次早訓。看到大家都精神飽滿，我心中也暗暗下決心，要好好對待我的實習工作，挑戰(zhàn)我從未做過的每個工作。
分流客戶！我的第一個挑戰(zhàn)！
實習之前，我已經是一名建行的客戶，小時候的壓歲錢、上大學后的生活費、學費都通過建行的銀行卡辦理，建行給我的印象是大廳里客戶很多，拿號等待要很長的時間，除了存款取款，我很少有耐心在大廳聽工作人員的業(yè)務介紹，作為顧客的我對建行的業(yè)務還是很陌生。
實習期間，萬芙南路支行正值業(yè)務的旺季，一月份是這兒人流量最多的時候，為了節(jié)省客戶的排隊時間，建行在營業(yè)大廳增添了很多自助設備，功能非常多，所以在大廳我盡量協(xié)助大堂經理說服客戶們去智慧柜員機上辦理業(yè)務，有欣然接受的客戶，也會碰到一些客戶非常不愿意接受我們的建議，開始我也很不知所措，看到身邊的大堂經理都會面帶微笑不厭其煩地跟客戶說明情況，非常有耐心。從他們的身上，我學到了很多與人交流的方法和技巧。實習時，我也在思考過如何讓陌生的客戶成為愿意接受我們新業(yè)務的人，我覺得關鍵是要站在客戶的角度來和客戶講一件事，如果要快速辦理業(yè)務，我們的智慧柜員機可以怎么做，如果要安全的辦理業(yè)務，我們的智慧柜員機可以怎么做，這樣達成的效果會更好。其次是耐心和理解，對于暫時很難接受的客戶，尤其是面對一些老人家是非常有必要的。
教客戶操作智慧柜員機！我的第二個挑戰(zhàn)！
教客戶操作智慧柜員機，一開始我認為操作沒有太大的難度，關鍵是要用最通俗的、客戶能接受的話語問清楚客戶的需求。剛開始，有客戶跟我說要改手機號，我便幫他改了預留手機號，但實際上他還需更改電子銀行手機短信提醒，因為我沒有問清楚，往往要反復授權，降低了辦業(yè)務的效率。幾天實習后，我知道了教客戶操作智慧柜員機并不是操作本身，每一個業(yè)務背后關聯(lián)了客戶很多的需求，有人需要查還貸款的明細，那這一位一定是建行貸款客戶，他是不是還有其他的業(yè)務需要；有人要變更手機銀行額度，那這一位一定是經常使用建行工具的客戶，她對新事物接受度很高，也許會有其他的業(yè)務需要；有的是和我一樣的學生，他們喜歡各種便捷有意思的功能，應該是一名未來的客戶……漸漸地我學會很多！
營銷龍支付！我的第三個挑戰(zhàn)！
龍支付是我實習四周接觸的最多的業(yè)務，我之前從來沒有營銷經驗，向客戶開口對我來說不是那么容易。但當我慢慢克服膽怯的心理，主動上前營銷，漸漸地成功率有所提升，有了點成就感，我也找到了自信。我覺得首先要耐心跟客戶解釋清楚龍支付的作用和功能，想辦法讓客戶接受和認可，當客戶愿意辦理的時候我們要以最快的速度幫客戶完成龍支付的綁定，而且還要教會他們如何操作。雖然談不上是經驗，但我認為辦理業(yè)務之前的解釋工作是非常必要的，不能僅僅只是為了完成任務，更不能在客戶不了解的情況下為客戶辦理，這也是為了規(guī)避風險。
在龍支付的推廣過程中，我們也遇到了困難，統(tǒng)計起來大概是三類情況：一是有些客戶是不太信任手機銀行的，所以不愿意綁定自己的銀行卡；二是無卡取款這一新功能，對很多客戶來說吸引力不大。不少客戶跟我說，來銀行取錢都已經習慣了帶卡，甚至有的客戶卡不離身。只是抱著嘗試的心態(tài)綁定了龍支付，但可能并不會頻繁使用；三是微信和支付寶幾乎壟斷了國內的電子支付行業(yè)，龍支付在支付功能上競爭優(yōu)勢較小。當客戶了解龍支付的支付功能時，幾乎都會說：“這不是和微信、支付寶一樣嗎？既然沒什么不同之處，那為什么要開通呢？”我想，這些都需要我們在一段時間內付出較大的努力去推廣，龍支付不僅僅要在安全性方面比微信、支付寶更優(yōu)，在推廣的過程中還需要多一些優(yōu)惠來刺激客戶使用龍支付。
四周的實習時間雖然短暫，但萬芙南路支行所有的人都對我照顧有加，不厭其煩的給予我?guī)椭椭笇�。剛開始我也因為自己對業(yè)務的無知、工作的繁雜辛苦和個別客戶的無理取鬧而郁悶猶豫過，文行長就找我談話，她說要陽光地、開心地工作，因為我們無法選擇客戶，那我們就要以我們最好的狀態(tài)對待每一位來辦業(yè)務的人。我想我也會一直保持這樣的態(tài)度面對今后的學習和工作。
感謝建行！感謝萬芙南路支行的每位建行人！
