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冬季不再寒冷

時間:2017-02-09 15:01:01  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德市分行  作者:劉平
    那天在分理處大廳見到郝阿姨時,她正急得四處轉(zhuǎn)悠。見到我過來,一把拉住我說:“你們一定要給我解決這個問題,這是老人家的一筆補(bǔ)助等著用的”。
 
    原來郝阿姨到網(wǎng)點(diǎn)是為了她80多歲老母親的補(bǔ)助金。這筆補(bǔ)助金打在她母親多年不用的存折上,密碼早就忘記了,存折也消磁了,現(xiàn)在母親癱瘓?jiān)诖,長期需要在醫(yī)院護(hù)理,根本無法到網(wǎng)點(diǎn)來辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
 
    “你們不會像網(wǎng)上里面說的,要我們把老人家抬過來吧?”郝阿姨焦急的問。
 
    由于當(dāng)天大廳客戶眾多,再排出兩人上門核查幾乎是不可能的了。經(jīng)過和郝阿姨商量決定,由客戶經(jīng)理下班后辦理雙人核實(shí)。
 
    當(dāng)天下班后,分理處派出客戶經(jīng)理周光明和柜員前往醫(yī)院,親自與客戶本人核實(shí)。經(jīng)核實(shí)郝阿姨順利的憑授權(quán)書辦理了密碼重置業(yè)務(wù),并將卡里的錢取出。之后,她拉著客戶經(jīng)理的手表達(dá)了深深的感激與信任。
 
    服務(wù)在我心。將服務(wù)送上門,于我們而言只是平凡工作中的一部分,這不是第一次,也不會是最后一次。但對于特殊情況客戶來說,卻是意義重大。以心相交,成其久遠(yuǎn)。在以后的服務(wù)工作中,我們將繼續(xù)以客戶為中心,想客戶之所想憂客戶之所憂,讓這些暖心的小舉動,驅(qū)走冬季的寒冷,溫暖客戶的心窩。(漢壽辰陽中路分理處)

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