正值春節(jié)旺季，業(yè)務(wù)量也呈井噴式增長(zhǎng)，正是最容易出現(xiàn)紕漏的時(shí)候，作為柜面人員，如何才能避免差錯(cuò)的發(fā)生呢。
第一，提前做好工前準(zhǔn)備。俗話說(shuō)，磨刀不誤砍柴工。上柜之前準(zhǔn)備好一天所需的憑證，剪刀膠帶放在觸手可及的地方，上班的時(shí)候就不會(huì)慌慌張張找東找西。心態(tài)放從容了，差錯(cuò)自然被我們拒之千里。
第二，引導(dǎo)客戶規(guī)范填單，認(rèn)真核對(duì)機(jī)打憑證信息。有的客戶是第一次來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)，不熟悉我們的流程，這時(shí)候一定要耐心準(zhǔn)確地告知他所要辦理業(yè)務(wù)的流程，既節(jié)省了柜面操作時(shí)間，也讓客戶對(duì)我們建行留下了良好的第一印象。機(jī)打的憑證在遞給客戶簽字之前一定要仔細(xì)核對(duì)，有錯(cuò)行、打印不清晰的問(wèn)題主動(dòng)告知客戶，及時(shí)更換打印機(jī)色帶。這樣不但提升了客戶體驗(yàn)，憑證差錯(cuò)也減少了。
第三，堅(jiān)持“日前”“日中”“日始”碰庫(kù)不流于形式。對(duì)現(xiàn)金及重要單證進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)是很重要的。它是我們控制現(xiàn)金差錯(cuò)最重要的一道防線，決不能因?yàn)樗且粋�(gè)每天都要做的工作就心存僥幸。特別是日中碰庫(kù)，很多人不重視，等到下班發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符時(shí)，又要把這一天的業(yè)務(wù)重新檢視一遍，既浪費(fèi)時(shí)間又因?yàn)閱?wèn)題發(fā)現(xiàn)得不及時(shí)而增加了風(fēng)險(xiǎn)。
柜面操作處處都是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。但只要我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范化操作，牢記合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自然可以避免差錯(cuò)的發(fā)生。
