2017年2月3日,建行唐山分行裕華道支行收到一封來自普通客戶的表揚(yáng)信,信中字跡洋洋灑灑,但字里行間確體現(xiàn)著客戶對我行員工滿滿的感謝和贊賞之情。
2月3日,客戶劉煥柱來我支行窗口辦理二手房貸款業(yè)務(wù),我行員工張寒、劉薏芯等一直熱情周到的服務(wù)客戶,時(shí)至中午,他們顧不上自己吃飯一直辦理到貸款手續(xù)完結(jié)。因身體原因原房主未能到場,我行劉薏芯考慮其年齡偏大不能出門,主動(dòng)提出上門服務(wù)為其簽署貸款材料。
“我一定要給你們個(gè)貸中心寫一封表揚(yáng)信,感謝你們?yōu)槲覀儍煽谑∪チ酥T多麻煩”臨走時(shí)客戶講。
唐山裕華道支行個(gè)貸中心一直本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,自搬遷至市民服務(wù)中心以來,我支行在此設(shè)立了4個(gè)貸款窗口便于客戶房屋買賣交易后直接辦理貸款業(yè)務(wù),免去了買賣雙方再跑銀行的麻煩。在唐山市分行、房金部的支持下,在裕華道支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下,二手房貸款業(yè)務(wù)一直順利展開,為了方便客戶,團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班加點(diǎn),真正做到了“以客戶為中心”,也因此贏得了良好的口碑,受到了唐山不動(dòng)產(chǎn)登記局、房屋中介人員及廣大市民客戶的一致認(rèn)可。
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