又到歲末年初時(shí)，旺季營(yíng)銷業(yè)務(wù)與案防進(jìn)入高頻狀態(tài)。近期下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與操作提示，以真實(shí)的案例提示了業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過違規(guī)案例反映了個(gè)別管理人員的敷衍履職和員工的執(zhí)規(guī)意思薄弱，導(dǎo)致發(fā)生事故案件的發(fā)生。這些案例表明，員工如果法制意識(shí)淡薄，目無規(guī)章制度，以身試法，將給客戶和銀行帶來巨大的損失，嚴(yán)重?fù)p害了銀行的形象。在這關(guān)鍵時(shí)段，我們一定要加強(qiáng)案防，為業(yè)務(wù)發(fā)展順利進(jìn)行，提供安全保障。如何做好“雙基”要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
一、嚴(yán)格把握操作關(guān)口。柜員要熟知業(yè)務(wù)操作流程并加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范操作行為。一要“嚴(yán)”。柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過任何一個(gè)疏忽。二要“細(xì)”。要認(rèn)真審核客戶提交的資料真實(shí)性和有效性，仔細(xì)檢查憑證以確保沒有差錯(cuò)。三要“準(zhǔn)”。要始終緊緊抓住“準(zhǔn)”字不放，不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，而且要做到時(shí)時(shí)準(zhǔn)，要不打折扣的執(zhí)行制度。
二、端正服務(wù)態(tài)度與效率。對(duì)客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方要及時(shí)改進(jìn)，爭(zhēng)取不讓同樣的事情再次發(fā)生；對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答；遇上人流高峰期，有時(shí)難免碰到易于沖動(dòng)的客戶，對(duì)與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到員工真誠(chéng)為之服務(wù)的熱忱。注重每周不定時(shí)的維護(hù)客戶，提醒客戶防范短信詐騙，保護(hù)好個(gè)人信息，定期推送理財(cái)資訊，提醒定期到期的客戶到網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)考核監(jiān)督。按詳細(xì)的考核辦法落實(shí)，提升全員合規(guī)意識(shí)，持之以恒的堅(jiān)持下去。主管要不定期的抽查監(jiān)控，要求網(wǎng)點(diǎn)柜員互相監(jiān)督，監(jiān)控互查，對(duì)不規(guī)范的操作及時(shí)整改，對(duì)因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問題，按內(nèi)部管理?xiàng)l例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和處罰措施。通過檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識(shí)。員工相互之間不能盲目信任，同事之間的信任必須建立在遵章守紀(jì)、按章辦事的基礎(chǔ)上，在處理業(yè)務(wù)解決問題的時(shí)候一定要形成自覺提醒和監(jiān)督的意識(shí)，養(yǎng)成相互監(jiān)督的習(xí)慣，這樣才能使自己少犯或不犯錯(cuò)誤，才能監(jiān)督同事少犯或不犯錯(cuò)誤。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。不斷提高自身的文化修養(yǎng)和道德情操，樹立勤奮學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，做到制度在心中，規(guī)章在腦中，應(yīng)知應(yīng)會(huì)人人都會(huì)。只有這樣，才能既保護(hù)自已和同事，又在業(yè)務(wù)營(yíng)銷和工作臺(tái)開展中得心應(yīng)手，提高服務(wù)水平。
