近日，通過學習《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》，我進一步認識到了服務在當今銀行中的重要性。通過提供友好整潔的服務環(huán)境，展現(xiàn)快捷智能的服務功能，創(chuàng)建科學嚴密的服務管理，銀行進一步增強了自身的軟實力，從而獲取到更多的客戶，提升了滿意度，最終收獲更多的交流機會及營銷成果。
服務是銀行的形象代言
服務雖是無形的，卻能通過有形的方式予以展現(xiàn)，是銀行的形象代言�？蛻暨M入營業(yè)大廳，首先感受到的是銀行的整體服務環(huán)境。清晰的網(wǎng)點標識、干凈齊全的環(huán)境設施、醒目及時的信息公示給予了客戶親切感和安全感，一個友好溫馨的服務環(huán)境為我們與客戶的進一步交流奠定了良好基礎。
服務是銀行的生命線
服務貫穿銀行業(yè)務的全流程，是銀行的生命線�？蛻襞c銀行產(chǎn)生的所有關系都蘊含于服務功能當中，例如，咨詢引導服務產(chǎn)生客戶需求，自助服務、柜面服務和理財服務等解決客戶需求，智能服務滿足客戶個性化需求，提升業(yè)務辦理速度、優(yōu)化客戶體驗感�？旖莘奖愕姆⻊展δ芙o予了客戶良好的業(yè)務辦理感受，是銀行創(chuàng)造業(yè)績的關鍵。
服務是銀行的文化精髓
服務管理是銀行的文化精髓，是銀行文化的一種間接闡釋。銀行營業(yè)網(wǎng)點通過建立健全科學的管理制度以及考評制度，來確保銀行服務標準的統(tǒng)一、服務制度的落實，切實建立起良好的服務形象。推進優(yōu)質(zhì)服務工作，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，展示一流的行業(yè)形象，將有助于提升建行的服務品牌，以服務帶動業(yè)務發(fā)展。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的組成部分。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
