金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。為了給廣大客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)我們員工的職業(yè)素養(yǎng),湘江行組織了具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。從這次培訓(xùn)中,我受益匪淺,具體有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。儀表舉止,文明用語(yǔ)這些都必須時(shí)時(shí)刻刻融入 我們的日常工作,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。作為一名服務(wù)業(yè)窗口人員,我們的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是我們心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范最有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程的概念,我們從每天接待的第一名客戶到最后一名客戶,都要時(shí)刻做到彬彬有禮,微笑服務(wù),讓客戶滿意而歸。
二、技能是我們提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),知識(shí)是我們提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保障。如果我們沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶提供快捷完善的服務(wù),就干不好本職工作。除此之外,我們還必須具有專業(yè)的金融知識(shí)和遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)。
三、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。我們網(wǎng)點(diǎn)屬于業(yè)務(wù)量較大,客戶流量較多的網(wǎng)點(diǎn),這點(diǎn)也顯得尤為重要。同事間互幫互助,團(tuán)結(jié)共事,才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,幫助客戶快速辦理好業(yè)務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。在今后的工作中,我也要把在馬培學(xué)習(xí)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合到實(shí)際中,使我今后的工作能更上一個(gè)臺(tái)階。