服務(wù)注重細(xì)節(jié)

    來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，客戶希望得到是高效、便捷、滿意的服務(wù)，每個(gè)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都希望通過(guò)盡可能精簡(jiǎn)的程序，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)成功辦理自己的業(yè)務(wù)。而我們能做好服務(wù)的關(guān)鍵就是換位思考，從客戶的角度去思考去解決問(wèn)題，知曉客戶的難處，站在客戶的角度去提供服務(wù)。“換位思考”實(shí)質(zhì)上就是設(shè)身處地為他人著想，即想人之想，理解至上。落實(shí)首問(wèn)制至關(guān)重要，客戶有什么問(wèn)題，自己就是直接解決人；確實(shí)有需要聯(lián)系大堂的，我們把大堂經(jīng)理叫來(lái)，做好轉(zhuǎn)介紹，做到前后交接清楚；如有問(wèn)題你不是很知曉時(shí)，不是一句“您找某某吧，他可能知道”，而是聯(lián)系好相關(guān)的解決人員，或是讓客戶留下電話后期回復(fù)他。

 

    提升服務(wù)需要的不只是嘹亮的口號(hào)，復(fù)雜的獎(jiǎng)懲制度，更需要的是來(lái)自內(nèi)心的換位思考,這才是建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重，它讓我們從心底里愿意“想客戶之所想，憂客戶之憂，急客戶之所急”，即使每天業(yè)務(wù)繁重，甚至疲憊不堪，依然能以最飽滿的精神狀態(tài)，以最耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶。