在許多人的印象中,銀行服務(wù)也許還停留在進門笑臉相迎、細心指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù),但隨著近年來銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型,銀行服務(wù)的方式和渠道日益多樣化,特別是P系統(tǒng)的運用和普及,讓我們不用如大海撈針般地尋找目標客戶,還能提升服務(wù)質(zhì)量。
例如,春節(jié)將至,許多外省務(wù)工人員將要返鄉(xiāng)度過春節(jié),毫無疑問,春節(jié)期間也是資金往來密集的時期,而他們長時間在外,對家鄉(xiāng)的情況也不是那么熟悉,這時通過P系統(tǒng),將外省務(wù)工人員的信息導(dǎo)出來,對每位客戶進行一對一的服務(wù),提醒客戶避開網(wǎng)點人流高峰期,或是有兌換零鈔、新鈔的需求,或是有其他特殊業(yè)務(wù)咨詢,我們都可以給予幫助,在冷冽的冬日,讓他們感受到家鄉(xiāng)的溫暖,感受到被重視、被尊重。
幫助客戶,卻也不是盲目不顧客戶意愿地幫助客戶。有一次網(wǎng)點來了一位中風(fēng)的客戶,一個人杵著拐杖一步步走到柜臺,任誰看了都是非常讓人擔(dān)心的,旁邊有人想幫助他,但都被他拒絕了,當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開時,大堂經(jīng)理沒有驚動客戶,默默地跟在后面虛扶著,直到客戶坐上出租車,雖然客戶沒有明說,但我看到客戶的眼里少了起初的拒絕,多了感動,在旁人眼中,也多了贊賞和滿意。
一家銀行,細微之處都能讓人感覺到溫暖,它的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平自然毋庸置疑,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,用心溫暖客戶,也會得到溫暖的回報。(安鄉(xiāng)支行)
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