優(yōu)質(zhì)服務(wù)之用心溫暖客戶

    在許多人的印象中，銀行服務(wù)也許還停留在進門笑臉相迎、細心指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，但隨著近年來銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型，銀行服務(wù)的方式和渠道日益多樣化，特別是P系統(tǒng)的運用和普及，讓我們不用如大海撈針般地尋找目標客戶，還能提升服務(wù)質(zhì)量。

    例如，春節(jié)將至，許多外省務(wù)工人員將要返鄉(xiāng)度過春節(jié)，毫無疑問，春節(jié)期間也是資金往來密集的時期，而他們長時間在外，對家鄉(xiāng)的情況也不是那么熟悉，這時通過P系統(tǒng)，將外省務(wù)工人員的信息導(dǎo)出來，對每位客戶進行一對一的服務(wù)，提醒客戶避開網(wǎng)點人流高峰期，或是有兌換零鈔、新鈔的需求，或是有其他特殊業(yè)務(wù)咨詢，我們都可以給予幫助，在冷冽的冬日，讓他們感受到家鄉(xiāng)的溫暖，感受到被重視、被尊重。

    幫助客戶，卻也不是盲目不顧客戶意愿地幫助客戶。有一次網(wǎng)點來了一位中風(fēng)的客戶，一個人杵著拐杖一步步走到柜臺，任誰看了都是非常讓人擔(dān)心的，旁邊有人想幫助他，但都被他拒絕了，當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開時，大堂經(jīng)理沒有驚動客戶，默默地跟在后面虛扶著，直到客戶坐上出租車，雖然客戶沒有明說，但我看到客戶的眼里少了起初的拒絕，多了感動，在旁人眼中，也多了贊賞和滿意。

    一家銀行，細微之處都能讓人感覺到溫暖，它的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平自然毋庸置疑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，用心溫暖客戶，也會得到溫暖的回報。（安鄉(xiāng)支行）