隨著《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，基層網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)，讓我們了解了其中規(guī)定的服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，以及咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)5類服務(wù)功能分區(qū)和具體要求，從而學(xué)習(xí)到如何為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。
隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種文化品牌。那么，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，用專業(yè)的態(tài)度和能力，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，這就要求我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客日常的交往中，應(yīng)時(shí)刻從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。其次，我們必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能才是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，服務(wù)不僅僅是按照制定的操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭中脫穎而出。
