作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)絕對(duì)是我們?nèi)粘9ぷ髦械闹攸c(diǎn),也是我們創(chuàng)造收入的主要來(lái)源。在我們的產(chǎn)品架上,包含了個(gè)金、電卡、私行、個(gè)貸等條線(xiàn)數(shù)量眾多、特色各異的產(chǎn)品類(lèi)型,而且每個(gè)條線(xiàn)都有針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核辦法。很多客戶(hù)經(jīng)理不免感嘆:如此多的產(chǎn)品考核,哪有那么多客戶(hù)需求!
其實(shí),我們的客戶(hù)經(jīng)理稍微花點(diǎn)心思,還是有辦法解決這個(gè)問(wèn)題的。因?yàn)槲覀兙邆湟豁?xiàng)特殊優(yōu)勢(shì),那就是建行這個(gè)平臺(tái)上的海量客戶(hù)資源?蛻(hù)經(jīng)理只要經(jīng)營(yíng)好了自己名下的客戶(hù),把客戶(hù)維護(hù)工作落到實(shí)處,完全可以做到無(wú)懼產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。具體來(lái)說(shuō),客戶(hù)維護(hù)工作至少要做到以下幾點(diǎn)。
首先,客戶(hù)經(jīng)理需要用好自己的客戶(hù)系統(tǒng)?蛻(hù)系統(tǒng)承載了我們名下所有的客戶(hù)資源,而且可以根據(jù)需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的篩選,極大地方便了我們的維護(hù)工作。所以不管我們的日常事務(wù)有多么的繁雜,必須每天抽出一定的時(shí)間來(lái)深耕客戶(hù)系統(tǒng),并且要做到:充分了解客戶(hù)的資產(chǎn)分布、充分了解客戶(hù)的資金流向、合理預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)的需求;
其次,客戶(hù)經(jīng)理要充分利用社交渠道。隨著智能手機(jī)的普及,與客戶(hù)的日常聯(lián)系的方式也越來(lái)越多樣化,微信、QQ、微博、電子郵箱,甚至K歌軟件等各種APP都有著即時(shí)通訊的功能,客戶(hù)經(jīng)理完全可以根據(jù)客戶(hù)的喜好,通過(guò)多樣化的方式與客戶(hù)保持聯(lián)系,既能保持新鮮感,還能及時(shí)的知曉客戶(hù)的動(dòng)態(tài);
最后,客戶(hù)經(jīng)理在維護(hù)過(guò)程中應(yīng)該區(qū)分客戶(hù)群,在維護(hù)過(guò)程中有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。通常情況下,客戶(hù)經(jīng)理名下維護(hù)有幾百名的客戶(hù),每一位客戶(hù)的需求是不一樣的,所以我們應(yīng)該把名下的客戶(hù)分為不同的客戶(hù)群,比如理財(cái)產(chǎn)品需求的客戶(hù)、股票貴金屬投資需求的客戶(hù)、資金結(jié)算需求的客戶(hù)等等,這樣在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),馬上就能找到有潛在需求的客戶(hù)。
隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶(hù)經(jīng)理崗位的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)只會(huì)越來(lái)越重,要想擺脫產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)捉襟見(jiàn)肘的現(xiàn)狀,必須立即行動(dòng)起來(lái),擁抱我們的客戶(hù)。