最近,建行長(zhǎng)沙天心支行組織全體員工參加了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)大會(huì),經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),從以前的7+7到現(xiàn)在的7+8,作為一名銀行員工來(lái)講深感壓力。
優(yōu)良的服務(wù),與我們每一位服務(wù)客戶群體的一線員工的舉止有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了自身素質(zhì)的高低,更是反映一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。
作為一名銀行員工,我們是客戶直接接觸的對(duì)象,我們的言行舉止代表著銀行的形象,好的第一印象就是從初見(jiàn)客戶的一個(gè)小小的禮儀開(kāi)始?蛻魧(duì)我們的信任,來(lái)源于我們個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們,客戶對(duì)我們的認(rèn)同和信任是我們最寶貴的財(cái)富。
作為一名銀行員工, 我們從早上晨會(huì)開(kāi)始就要對(duì)自己的言行舉止、整體形象進(jìn)行檢查,從頭發(fā)到著裝不能有一絲馬虎,這些都要一步到位,是每天都必須要做好的事情。在每天的晨會(huì)中,我行都會(huì)員工之間進(jìn)行模似訓(xùn)練,為的就是找到服務(wù)中的弊端和不足,大家一起探討和學(xué)習(xí),把好的意見(jiàn)都運(yùn)用到實(shí)際工作中去,使全行員工每天著裝整齊并堅(jiān)持站立迎接第一批來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,做到來(lái)有迎聲、走有送聲,堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),給客戶享有賓至如歸和“家”的感覺(jué)和體驗(yàn)。
這次的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養(yǎng)我們從日常工作中養(yǎng)成好的禮儀習(xí)慣,如:客戶簽字筆時(shí)刻謹(jǐn)記要堅(jiān)著擺放,凳子無(wú)人時(shí)要?dú)w位,為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效并做到微笑服務(wù),遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,在引領(lǐng)客戶時(shí),應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,伸出手臂,手心朝上,五指并擾,還有桌上的憑證物件要擺放整齊不能擺放私人物品等等。通過(guò)這次學(xué)習(xí),在以后的日常工作中,我們每個(gè)人都要時(shí)刻規(guī)范自己的言行舉止,做到待人接物知書(shū)達(dá)禮,著裝得體規(guī)范,舉止文明有禮,談吐大方高雅。
通過(guò)演練,使我們對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的體驗(yàn),老師的點(diǎn)評(píng)及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動(dòng)也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和爭(zhēng)先意識(shí),此次課程,不但提升了我們的服務(wù)意識(shí)與能力,也為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。(新姚路支行)