用心服務(wù)贏得客戶

    銀行是現(xiàn)代金融服務(wù)行業(yè)，銀行的競爭就是服務(wù)能力的競爭。因此，改善服務(wù)，打造一個服務(wù)效率高、客戶體驗佳的商業(yè)銀行，刻不容緩。

    首先，要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯。目前網(wǎng)點客戶的現(xiàn)狀就像魚兒一樣，在各大銀行之間游來游去。如何有效地維護(hù)好我們的老客戶、開發(fā)我們的新客戶，如何讓休眠客戶激活和進(jìn)行二次開發(fā)，需要我們服務(wù)細(xì)致化、專業(yè)化、個性化，有效地了解客戶的內(nèi)心需求，重細(xì)節(jié)、善溝通，用心做事，以誠相待，同客戶建立良好的溝通渠道，讓我們成為客戶的習(xí)慣。

    其次，要掌握熟練的營銷技能。面對形形色色的客戶，要通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和市場行情的準(zhǔn)確把握，來洞察客戶的想法，走在客戶前面，為他們提供合理的建議、推薦適合的產(chǎn)品。

    善待客戶就是善待自己，提升客戶價值就是提升自我價值。只要肯用心服務(wù)，終將贏得客戶。（香樟路支行）