三尺柜臺(tái)是建行與客戶溝通的首要平臺(tái)，我們的一言一行都代表著建行的服務(wù)水平和管理水平，卓越的服務(wù)更是銀行爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的最大籌碼。我們要將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念帶入到平時(shí)的工作中，注重細(xì)節(jié)、完善自我，才能以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全的服務(wù)形象留住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。熟練使用“7+8”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)再加上我們的用心，我們就可以做到。
站立相迎。當(dāng)客戶進(jìn)入自己視線時(shí)，馬上站立微笑迎接顧客：“您好，歡迎光臨”，伴隨標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)“請(qǐng)坐”，面帶微笑，態(tài)度可親，讓客戶擁有一個(gè)好心情。
笑臉相問(wèn)。用真誠(chéng)的微笑詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”，耐心聽(tīng)取客戶要求，正確理解客戶需求，待客戶提出需求時(shí)應(yīng)馬上回應(yīng)：“好的，請(qǐng)稍等”，用真誠(chéng)換取客戶的信任。
雙手接遞。雙手接遞憑證，對(duì)待客戶有禮、有節(jié)、有度，不機(jī)械應(yīng)付客戶，用自己的真心服務(wù)客戶。
快準(zhǔn)熟練。處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；禮貌用語(yǔ)到位，手勢(shì)及時(shí)跟進(jìn)，“請(qǐng)輸入密碼；請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名；請(qǐng)看計(jì)數(shù)器”，最大限度縮短客戶等候時(shí)間；讓客戶感受建行員工的專業(yè)服務(wù)。
巧妙營(yíng)銷。把客戶的需求放在首位，準(zhǔn)確把握客戶內(nèi)心需求，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，巧妙內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷推介各項(xiàng)產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、增值服務(wù)。
雙手遞送。雙手遞送憑證：“請(qǐng)帶好您的隨身物品”，提醒客戶保管好自己的財(cái)務(wù)，注意安全。
站立相送。處理業(yè)務(wù)完畢，微笑相問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)還有其他業(yè)務(wù)要辦嗎”，待客戶表示沒(méi)有其他業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)站立點(diǎn)頭示意：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。然后面帶微笑送走客戶，讓顧客感到滿意和舒心。
滴水石穿。只要強(qiáng)化理念，形成標(biāo)準(zhǔn)，成為習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)成為內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)一種氣質(zhì)，是我們對(duì)待工作的熱愛(ài)，對(duì)客戶真誠(chéng)的體現(xiàn)，讓我們熟記標(biāo)準(zhǔn)，靈活運(yùn)用，以柜面服務(wù)為營(yíng)銷突破口，樹(shù)立建行行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)吧。（新姚路支行）
