中午，一位年青男子沒叫號(hào)，大咧咧地走到一柜員的柜臺(tái)前把2張百元鈔幣和一張紙條塞進(jìn)柜臺(tái)：“把200塊錢存這卡號(hào)里！”
“您好，這個(gè)業(yè)務(wù)您在存款機(jī)上就能完成，不用填寫憑證,有疑問大堂經(jīng)理可以幫您。”該柜員淺笑說(shuō)道，同時(shí)向他指示了存款機(jī)的位置。
“（一句粗口�。┠阕@里不做事噠！”
“您嘴巴放干凈點(diǎn)，有些事我還真可以不做。”該柜員淡定回應(yīng)。此時(shí)大堂經(jīng)理從自助區(qū)急急趕來(lái)將男子引導(dǎo)開了。
心里不是不氣的，但是，某個(gè)人的出言不遜，還不會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)員工亂了方寸，長(zhǎng)期以來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是建設(shè)銀行持續(xù)的關(guān)注重點(diǎn)，并且有嚴(yán)苛要求，作為普通柜員平時(shí)辛勤的付出和執(zhí)著的堅(jiān)守著，也養(yǎng)成了良好的職業(yè)素養(yǎng)。
“哎！剛對(duì)不起，你們大堂經(jīng)理幫我存好噠。”男子聲音突兀響起，該柜員很意外，隨即釋然。在基層行，一線柜臺(tái)的柜員們接觸更多的是普通老百姓，他們也渴望被傾聽被重視。服務(wù)源于尊重，一張張定期存單，一聲聲滿意稱贊都是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大回饋。有句警言說(shuō)“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”
筆者猜想在這個(gè)世界上，大抵上每個(gè)人都希望自己所從事的，所經(jīng)歷的會(huì)是一份不朽吧，但是，現(xiàn)實(shí)生活的磨礪卻使我們多數(shù)人淪為衣食奴仆。很喜歡楊絳先生在《一百歲感言》里寫的：“我們?cè)绱丝释\(yùn)的波瀾，到最后才發(fā)現(xiàn)，人生最妙曼的風(fēng)景，竟是內(nèi)心的淡定與從容。”感同身受。
