如今銀行業(yè)競爭愈加激烈，金融產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的大背景下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的信賴，讓客戶對我們建行的服務(wù)感到滿意，成為我們建行忠實的客戶是我們努力的方向。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就從我們身邊的點滴做起。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀做起。一句“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”到“請收好您的隨身物品，請慢走！”展現(xiàn)出建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀。曾經(jīng)在為一對老年夫婦辦理業(yè)務(wù)時，聽到妻子向丈夫抱怨新發(fā)放的社會保障卡怎么不是建行的而是某行的，抱怨某行的服務(wù)態(tài)度不好，夸贊建行的服務(wù)很棒，叫個號子還舉手示意。聽到這里，很開心也很感動，客戶對我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以肯定，這也充分說明，我們用心為客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶也能感受得到。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心為客戶辦理業(yè)務(wù)做起�，F(xiàn)在對公繳款填單都是客戶預(yù)先在智慧柜員機上填寫，再由柜員打印出現(xiàn)金交款單進行業(yè)務(wù)處理。有些客戶是第一次填單，經(jīng)常會將付款人和收款人填成同一人，每次辦理對公繳款業(yè)務(wù)前我都會與客戶核對現(xiàn)金交款單上的信息。有一次在與客戶核對信息時發(fā)現(xiàn)客戶將付款人和收款人填為同一人，客戶說付款人必須填寫他自己的名字，于是我告訴客戶需要重新填寫單據(jù)，在客戶拿來新填好的預(yù)填單，我為他辦理業(yè)務(wù)時，他不停夸贊還是建行員工細心，還是在建行辦理業(yè)務(wù)放心。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，與客戶核對一下信息、多一句風(fēng)險提示費不了我們多少時間，但卻可能避免客戶的損失、減少客戶的麻煩。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從為客戶解決煩惱做起。在與客戶交流時，了解客戶的需求，幫助客戶解決其需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前幾天有位客戶來柜臺上辦理業(yè)務(wù)時，在與她的交流中了解到客戶老是怕忘記信用卡還款，我向她推薦約定賬戶還款，客戶也覺得這樣很方便，不用時時擔(dān)心忘記還款。了解客戶的需求，結(jié)合我行產(chǎn)品解決客戶的煩惱，也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。
都說“顧客就是上帝”，尤其對我們服務(wù)行業(yè)來說更是如此。從身邊點滴做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)好我們的“上帝”需要我們每一位一線員工的努力！(人民西路支行 )
