作為銀行一名員工,我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶,做一名合規(guī)的建行員工。首先,我們要牢固樹立合規(guī)意識(shí),把合規(guī)當(dāng)作生命。其次,我們不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度,我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn),讓矛盾與困惑迎刃而解。有一次,客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù),進(jìn)來(lái)的時(shí)候火氣沖沖,一定要查老婆的賬戶余額。我們是不是因?yàn)榭蛻舻牟焕斫馍踔帘г,而放松我們?yīng)有的規(guī)范操作呢?一定不能!我只有耐心細(xì)致地跟客戶做解釋工作,宣傳政策、講解政策、提示風(fēng)險(xiǎn)、分析案例。最后,終于得到了客戶的理解與認(rèn)可,“錢還是放在建行安全”!客戶微笑的道了一聲謝謝!我也與客戶微笑道別:“謝謝您的理解與支持,請(qǐng)好走”,客戶滿意地離開……
銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè),如何防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?道路只有一條,那就是嚴(yán)格“雙基”管理,俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩,一個(gè)銀行員工,也必須遵守銀行的規(guī)矩。“雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須條件,只有加強(qiáng)“雙基”管理,建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強(qiáng)“雙基”管理,建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)決定成敗,認(rèn)真細(xì)想,其實(shí)細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終,我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成,所謂細(xì)節(jié)處理,就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手,通過(guò)抓好過(guò)程,導(dǎo)致好的結(jié)果;通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果,不斷改進(jìn)過(guò)程,形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是,我們?cè)谌粘9ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理,有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作,生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn),但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中,就可能釀成核算上的差錯(cuò),內(nèi)控管理中的違規(guī)問(wèn)題,出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中,就引發(fā)客戶的投訴。殊不知,隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后,專業(yè)化程度越來(lái)越高,崗位分工越來(lái)越細(xì),要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì),否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“雙基”活動(dòng)是每一個(gè)建行員工都在經(jīng)歷和參與,從自身做起,從一點(diǎn)一滴做起,善于深究細(xì)枝末節(jié),把自己的工作做扎實(shí)、做到位。為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感,為湖南建行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)發(fā)展添磚力助。