銀行業(yè)現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭。服務(wù)的重要性是不言而喻的,而細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此,讓客戶對銀行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的細節(jié)入手,我們的服務(wù)需要站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進,切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。
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