在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，股份制銀行業(yè)績(jī)蒸蒸日上，“支付寶”一類的第三方支付平臺(tái)越來(lái)越多，使得同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大。在銀行業(yè)發(fā)展新模式悄然興起的今天，建設(shè)銀行作為中國(guó)的“老牌”國(guó)有商業(yè)銀行，我們?cè)跒榭蛻糇龊脙?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要認(rèn)真思考這樣一個(gè)問(wèn)題：如何給客戶帶來(lái)更多的便利？如何真真正正成為客戶的首選銀行？
2013年12月13日，銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于中小商業(yè)銀行設(shè)立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項(xiàng)的通知》，首次提出了社區(qū)支行的概念，指出社區(qū)銀行是定位于“服務(wù)社區(qū)居民的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，屬于支行的一種特殊類型”。這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行業(yè)務(wù)正式起步，而民生銀行則在2010年起就開始著手發(fā)展社區(qū)銀行，成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”。此后，各大股份制商業(yè)銀行也紛紛加入，分得一杯羹。社區(qū)銀行已然成為各家商業(yè)銀行業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)的新方向。建設(shè)銀行作為根基深厚的國(guó)有制大型商業(yè)銀行，發(fā)展屬于建行自己的社區(qū)銀行，刻不容緩。
股份制小型商業(yè)銀行發(fā)展初期，在國(guó)有銀行蓬勃發(fā)展的大背景下，他們可謂是“在夾縫中求生存”。我們相對(duì)于其，有著更為牢固，更為廣闊的客戶群體。建行銀行社區(qū)銀行的開設(shè)，不僅僅給客戶帶來(lái)了方便，也有利于讓我們開展更加深層次的基礎(chǔ)性 “攬存”工作，積少成多，集腋成裘，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)社區(qū)的背后也蘊(yùn)藏著難以估量的存款量。
信息爆炸的21世紀(jì)，我們?cè)诎l(fā)展社區(qū)銀行的同時(shí)，也必須要講究服務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新。如何吸引更多的客戶慕名而來(lái)呢？社區(qū)銀行的多元化發(fā)展必不可少。
社區(qū)銀行的發(fā)展可結(jié)合便利商店與的經(jīng)營(yíng)模式與居民委員會(huì)的管理模式，做好金融服務(wù)的“最后一公里”。我們可在社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)立便利商店，供應(yīng)日常所需的糧油和快餐咖啡，在店內(nèi)醒目位置擺放銀行相關(guān)產(chǎn)品信息，讓客戶在購(gòu)買商品的同時(shí)也了解到了許多金融信息，節(jié)省客戶時(shí)間，方便客戶選擇。我們?cè)谏鐓^(qū)銀行中，也要成立一個(gè)社區(qū)金融活動(dòng)小組，我行員工定期邀請(qǐng)社區(qū)居民來(lái)建行社區(qū)銀行來(lái)參加相關(guān)的金融沙龍活動(dòng)，普及金融服務(wù)知識(shí)，宣傳我行各個(gè)類型的服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶在娛樂(lè)身心的同時(shí)，選擇更加適合自己的金融產(chǎn)品，讓客戶體驗(yàn)到更加方便的金融服務(wù)。
社區(qū)銀行應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)有效對(duì)接，這樣才能從根本上減少現(xiàn)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式存在的種種弊端。建行手機(jī)銀行軟件和建行善融商城APP的服務(wù)功能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上也應(yīng)結(jié)合社區(qū)銀行的服務(wù)模式，開發(fā)出更多種類的服務(wù)功能，譬如：金融服務(wù)方面的客戶個(gè)性化的理財(cái)方案制定，小額貸款的在線申請(qǐng)，非金融服務(wù)方面的繳納物業(yè)費(fèi)、租賃房產(chǎn)、家政醫(yī)療等。
社區(qū)銀行致力于為客戶帶來(lái)更加便捷、智能的金融服務(wù)，讓客戶不用出遠(yuǎn)門，在自己生活的小區(qū)或者聚居區(qū)里就可以購(gòu)買相關(guān)金融產(chǎn)品，了解到更多服務(wù)信息。在各大銀行都在搶占社區(qū)銀行發(fā)展先機(jī)，跑馬圈地的時(shí)候，我們也不能有半點(diǎn)懈怠。建設(shè)銀行要在做好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，發(fā)展新型社區(qū)銀行，增加客戶信賴度。這樣才能讓“中國(guó)建設(shè)銀行”這株參天大樹的在中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的這片熱土上更加扎牢根基，枝繁葉茂。
