感恩節(jié)的蘋果

    故事發(fā)生在感恩節(jié)那天，有個客戶特意提著一袋蘋果向我們網(wǎng)點表示滿滿的謝意。原來是他昨天在這里辦業(yè)務(wù)的時候手機被盜了，我們竟以高效的“破案”效率，幫客戶把手機找了回來，感激之情溢于言表，用客戶的話說：簡直比公安還神速！

　　那天下班時，有位客戶慌忙的跑到柜臺說自己的手機不見了，但我們工作人員并未拾到過手機，根據(jù)客戶回憶，大堂經(jīng)理范經(jīng)理幫忙查看了監(jiān)控，監(jiān)控里顯示客戶在6號柜臺辦理業(yè)務(wù)時，手機在其年幼的啞巴妹妹手上玩，隨后其妹妹不小心放在了旁邊的5號柜臺。5號柜臺正好有位中年婦女正在辦理業(yè)務(wù)，她辦完后發(fā)現(xiàn)旁邊的手機順手就拿走了。監(jiān)控里很明顯就是這位中年婦女順手牽羊?qū)⑹謾C帶著了。目標鎖定了關(guān)鍵是怎么才能找到這位中年婦女。根據(jù)經(jīng)辦柜員查看錄像，客戶當時辦理了繳納養(yǎng)老保險的業(yè)務(wù)。年底也是繳納養(yǎng)老保險高峰期，根據(jù)繳納金額，經(jīng)辦柜員找出當日收繳的回單，有6筆同樣金額的繳費單。慶幸的是，從養(yǎng)老保險站開出的回單都有時間顯示的，根據(jù)常理推斷，客戶一般都是從社保站開完單后就會來銀行繳費，所以可以推斷下午交的兩筆最為可能。通過我行的身份核查系統(tǒng)，打開大頭像，正好一男一女，男的直接排除。接下來就是怎么去找到客戶的聯(lián)系方式，通過身份證號到我行系統(tǒng)里查到該婦女1月份在我網(wǎng)點存過一筆定期，查出開戶日期后，業(yè)務(wù)主管立馬從業(yè)務(wù)資料系統(tǒng)憑證里找到了當天的開戶單，找到了她的手機號。正當我們商量怎么跟這個“小偷”斗智斗勇，怎么引蛇出洞的時候，大堂經(jīng)理果斷的一個電話打過去，詢問客戶是否在我網(wǎng)點辦理過養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，一番周旋后，便想給中年婦女一個臺階，問其在辦理完業(yè)務(wù)是不是不小心把旁邊的手機拿錯了帶回去了。不去揣測中年婦女是怎么想的，總之，她說，不小心弄錯了，待會讓其老公送回來。

　　本來正在打印機伴奏下結(jié)賬的我們，突然被這個手機被盜案打破了節(jié)奏，從大堂經(jīng)理到經(jīng)辦柜員再到業(yè)務(wù)主管都極力在第一時間將客戶的事情放在首位，盡自己最大的能耐，以福爾摩斯的推斷最終成功“破案”。