源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中醫(yī)“望聞問切”理論，已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)。如今宏觀經(jīng)濟(jì)下行，銀行業(yè)所面臨的各類外部風(fēng)險(xiǎn)與日俱增。如何運(yùn)用古老中醫(yī)原理來識(shí)別和化解風(fēng)險(xiǎn)，筆者親身體驗(yàn)與大家一起分享。
某工作日，一位開著北京牌照車的客戶攜帶一大包資料急匆匆地來到前臺(tái)咨詢對(duì)公開戶業(yè)務(wù)并要求快速辦理。初看客戶急切的心情和游離的眼神，腦海里不斷浮現(xiàn)前段時(shí)間主管組織大家學(xué)習(xí)的關(guān)于異地虛假開戶的案例，憑著職業(yè)敏感性，初步判斷是虛假的異地開戶業(yè)務(wù)。
考慮到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，有種無形的力量讓我有責(zé)任作進(jìn)一步了解和溝通。我把客戶帶到辦公室，一邊簡(jiǎn)單熱情地接待客戶，一邊通過手機(jī)上網(wǎng)查詢?cè)摴镜恼鎸?shí)背景。資料顯示該公司曾經(jīng)增資擴(kuò)股、更名、換過法人代表、有兩起未結(jié)訴訟等等，看完后我心里涼意四起。
單兵直入。我一邊審核客戶資料，一邊一口氣提了三個(gè)問題：貴公司在衡陽接洽了什么業(yè)務(wù)，有合同和協(xié)議嗎？公司法人代表是誰？法人代表電話是多少？客戶被我一連串的問題問懵了，吞吞吐吐詞不達(dá)意。
客戶此時(shí)已明白了我的想法，說著說著，拿著資料就走，邊走邊氣憤地說：“有幾個(gè)億給你們都不要，沒聽說過。”我微笑著說：“您是條鯨魚，我們是一口池塘，大海才是您的港灣”。不言而喻，他的伎倆被我無情地識(shí)破了。
望聞問切，一氣呵成。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，從客戶準(zhǔn)入的源頭把關(guān)。我們要在工作磨歷中，煉就“眼觀四路、耳聽八方”的本領(lǐng)，把建行合規(guī)文化踐行在每一個(gè)環(huán)節(jié)每一筆業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。（采霞街支行）
