日常工作現(xiàn)場服務(wù)檢查非現(xiàn)場檢查以及神秘人檢查,讓人比較在意的就是雙手接遞了。但是不論是如何注意,因為柜臺設(shè)計問題往往做不到每次都雙手接遞。一方面柜臺深度實在太長,手短的同學就比較尷尬了,伸手伸不到還趴在桌子上,久而久之就會不注意雙手接遞了;另一方面,很多人習慣性的用左手接遞,因為右手打字左手接單,右手拿現(xiàn)金,左手拿單證放打印機很便捷,所以雙手接遞也容易被忽視。
所以,我在這里提倡,先伸你的右手。與印度人吃飯右手,摳屁屁左手的概念不同,右手先伸出來接遞有個明顯的優(yōu)勢,那就是把你的左手也帶動了。
假若左手先伸,右手必然而然的想往右邊憑證盒打印機上面去,而不是往前的動作,不信大家可以實際試一下就明白了。
假若右手先伸出去,左邊只有點鈔機,那么下意識的左手也會伸出去而不是縮回去,即使不是下意識的行為,因為大家一般都是右手寫字,右手接完單證必然交給左手,右手會去習慣性的摸向點鈔機以及單證,實際上右手帶動左手完成雙手接遞。
先伸右手左手會同時跟上,那么雙手接遞就水到渠成的完成了,久而久之就會形成良好的習慣,大家可以試一下,這雖然是服務(wù)過程中非常小的細節(jié),但是假若堅持先伸右手,對大家的服務(wù)技能提升將會有很大的幫助,再也不用擔心神秘人檢查會因為雙手接遞扣分了。
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