細(xì)節(jié)決定成敗,如何在工作注重細(xì)節(jié),成就事物的成功。首先是服務(wù)的細(xì)節(jié),注重服務(wù)的全過(guò)程,特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)挖掘維護(hù)工作,做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶(hù)感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此,讓客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)滿(mǎn)意,必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手,我們的服務(wù)如果能站在客戶(hù)的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn),切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練,所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。
作為一名前臺(tái)柜員,如何作好“雙基”,如何才能落實(shí)到位,是需要我在實(shí)際工作中不斷思考和實(shí)踐的。我認(rèn)為應(yīng)從以下2個(gè)方面著手:
一方面,在日常工作中,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,自然而然也就會(huì)按照良好的習(xí)慣來(lái)工作。俗話說(shuō):“細(xì)節(jié)決定成敗”,只要在辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來(lái)做,并且形成一種良好的習(xí)慣,發(fā)生差錯(cuò)的概率就會(huì)大大降低,而且憑證的差錯(cuò)也可以在第一時(shí)間里得到最佳解決。每天日終軋帳后,柜員都必須認(rèn)真勾對(duì)流水,在勾對(duì)流水的同時(shí),可以對(duì)憑證進(jìn)行二次的審核,大額存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳是否授權(quán)簽字,有無(wú)登記身份證件。
另一方面,尤其是辦理特殊業(yè)務(wù),把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口,做到“防患于未然”。 工作中認(rèn)真、細(xì)心,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于憑證做到事前、事中認(rèn)真審查、核對(duì),營(yíng)業(yè)終了仔細(xì)勾對(duì)流水,對(duì)發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。再次在業(yè)務(wù)操作方面,在辦理業(yè)務(wù)中,時(shí)刻把執(zhí)行規(guī)章制度放在第一位,心里時(shí)刻想著制度,從嚴(yán)執(zhí)行操作程序。認(rèn)真對(duì)待每筆業(yè)務(wù),不違章操作,不越權(quán)辦事。把防止風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)事故發(fā)生做為工作重中之重。