精誠所至，金石為開

    還記得入職培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師分享了她開發(fā)維護(hù)客戶的心得體會：對客戶就像自己的好朋友一樣，以一顆真心去換另一顆真心，只要你真心對待你的客戶，你的客戶也會真心對待你。入職后，接觸了不同類型的客戶之后，我覺得老師的觀點(diǎn)確實(shí)是大道至簡，質(zhì)樸而又深刻。

 

    銀行是金融服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)水平直接影響顧客的服務(wù)體驗(yàn)。銀行客戶類型多樣，我們應(yīng)該提高自己的綜合素質(zhì),掌握應(yīng)對技巧和提高應(yīng)對水平。我覺得首先要轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，其次是要提高自己職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，高效迅速的解決客戶的疑難和需求，還有，抱著交朋友的心態(tài)與客戶友好平等交流，不但能收獲忠實(shí)的客戶，同時(shí)能結(jié)實(shí)一大群好的朋友。我剛來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)有點(diǎn)忐忑拘謹(jǐn)，而現(xiàn)在經(jīng)常有熟悉的客戶辦理業(yè)務(wù)問候閑聊幾句，像是朋友一般親切自然，辦完業(yè)務(wù)后客戶總是很真誠的跟我們道謝。人同此心，盡管銀行業(yè)的特殊讓員工與客戶隔了一層玻璃，但是我們的真心能融化這一點(diǎn)點(diǎn)的隔閡。

 

    有哲人說過：播種什么，就會收獲什么。種下一顆真誠的種子，也許能收獲一個(gè)豐碩的果實(shí)。一言一行樹建行形象，一心一意為客戶服務(wù)，循著建行的誓言，強(qiáng)我建行，回報(bào)客戶。