信任的力量

    讓我先從一個溫暖的小故事開始。陳醫(yī)生是我們行里的財富管理客戶，可是他的脾氣有點奇怪，不太好打交道。我記得有好幾次我進行日常維護時給他打電話他的語氣都很不耐煩，對我們似乎充滿了戒心。有一天他突然來我們行里詢問我們能不能發(fā)國際電報，我雖然知道我們不能發(fā)，但是我立馬反應過來像喜來登之類的大酒店應該有這個業(yè)務，于是我立馬撥通喜來登的電話確認并為陳醫(yī)生做好了業(yè)務預約，然后我將喜來登的電話留給陳醫(yī)生，并告訴他我們已經幫他提前預約了，陳醫(yī)生滿意地走了。不一會兒，我接到了他的電話，這是他第一次主動給我們打電話，他告訴我已經辦好事情，并不停地對我說謝謝。說真的，我特別感動，覺得這個客戶對我們的態(tài)度從冷漠轉變?yōu)楦屑�，從提防到信任，真的不容易。我也突然明白了，有時候只是一個工作的小細節(jié)，卻能夠收獲大驚喜，這就是信任的力量。

 

    信任，是連接客戶與銀行的最好橋梁。

 

    記得我在大學畢業(yè)時面試一家公司，有一個環(huán)節(jié)是即興演講，我抽中的只有四個字“使命必達”，孤陋寡聞地我當時是第一次看到這句話，百度之后才知道原來這是美國聯邦快遞的企業(yè)經營理念。短短的四個字，目的只有一個，客戶托付給我們的使命一定要完成。沒有理由，沒有借口，只因為這是我們的使命。只有“使命必達”，方不辜負客戶給的那份信任。

 

    我也很珍惜別人給我的信任。特別是做銀行這份工作，更讓我覺得信任的可貴。因為不敢辜負這份信任，所以跟客戶約定的時間，從不肯遲到；因為不敢辜負這份信任，所以給客戶推薦產品，一定實事求是，不敢浮夸；因為不敢辜負這份信任，所以努力學習新知識，為了能給客戶提供更多元化的選擇；因為不敢辜負這份信任，所以堅持底線和原則，絕不做有損客戶、有損銀行的事情。

 

    信任的力量有多重，看看銀行對自己聲譽風險的控制力度就知道。鳥愛惜自己的羽毛，人愛惜自己的名聲。銀行作為一個為老百姓服務的公眾金融機構，好的聲譽就是錦上添花。