時(shí)代在變、環(huán)境在變,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,作為在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行南城支行信貸部工作6年的客戶經(jīng)理,現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)的一名大堂經(jīng)理,更應(yīng)該跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在我行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造郵政銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
隨著郵政銀行在香港的上市,看到我行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,檢點(diǎn)自己,說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
作為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員,我就自己的幾點(diǎn)不足做了反思,由于剛從信貸部調(diào)到前臺(tái),對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)還不算精通,我還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),使自己能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。
還有不足的地方就是,對(duì)于前臺(tái)的服務(wù)禮儀可能不夠標(biāo)準(zhǔn),比如手勢,規(guī)范用語等等,今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名大堂經(jīng)理提出一點(diǎn)有效的建議,加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),減輕柜面的壓力,減少客戶的等待時(shí)間。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。