時(shí)代在變、環(huán)境在變，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，作為在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行南城支行信貸部工作6年的客戶經(jīng)理，現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)的一名大堂經(jīng)理，更應(yīng)該跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在我行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造郵政銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
隨著郵政銀行在香港的上市，看到我行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員，我就自己的幾點(diǎn)不足做了反思，由于剛從信貸部調(diào)到前臺(tái)，對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)還不算精通，我還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使自己能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
還有不足的地方就是，對(duì)于前臺(tái)的服務(wù)禮儀可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，比如手勢，規(guī)范用語等等，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名大堂經(jīng)理提出一點(diǎn)有效的建議，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，減輕柜面的壓力，減少客戶的等待時(shí)間。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
