在郵儲銀行宜春銅鼓縣支行有這樣一位80后女同志，她在基層網(wǎng)點一線，一干就是7個年頭。
光陰的日子里見證了她如何演繹拼搏奮進(jìn)的青春，揮灑的汗水中凝聚了她為何能夠脫穎而出的理由；日復(fù)一日廳堂上，總能看到她的陽光微笑，為客戶耐心地解說理財產(chǎn)品；年復(fù)一年工作中，總能聽到她滿載榮譽(yù)而歸，名副其實地成為了銅鼓縣支行學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
她就是宜春銅鼓縣支行的理財經(jīng)理李艷。
既然選擇了郵行，便只顧風(fēng)雨兼程。
自2009年加入郵行那天起，她便把工作視為一個演繹青春、展示自我的平臺；始終以一種積極向上的態(tài)度和樂觀洋溢的心情來對待工作；用拼搶客戶的倔勁、開拓市場的闖勁、真誠服務(wù)的韌勁，在揮灑青春汗水的同時，也收獲了累累果實：多次在省市分行的競賽中斬獲佳績；連續(xù)幾年被縣支行評為“先進(jìn)工作者”、“業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵”、“工會積極份子”；僅2016年她個人發(fā)展儲蓄余額達(dá)5000多萬元，銷售保險產(chǎn)品1500萬元，營銷信用卡180多張。
以學(xué)促業(yè)勤奮進(jìn)，專業(yè)服務(wù)贏客戶。
為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，她堅持加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)鍛煉，始終如一地嚴(yán)格要求自己，通過不斷學(xué)習(xí)鍛煉、不斷積累，掌握了多種推銷自我的技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等，幾年來，她的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面有了一定的提高。在堅持學(xué)習(xí)之外，她還堅持積極參加省市分行組織的各項競賽活動，做到學(xué)以致用。在2012年度第三屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽宜春市分行選拔賽中，榮獲加打憑條項目第二名；在2015年度第四屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽宜春市分行選拔賽中獲個人第二名，在江西省分行選拔賽中榮獲團(tuán)體一等獎；在2016年省分行個人客戶營銷系統(tǒng)推廣勞動競賽中榮獲“營銷能手”稱號。
作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象。她能積極把握工作重點，盡職盡責(zé)，全身心地投入，在為客戶服務(wù)的過程中，始終堅持做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，她會仔細(xì)了解客戶不同的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶。當(dāng)客戶有購買理財產(chǎn)品需求時，她會耐心地給客戶講解與推薦最佳的理財產(chǎn)品，讓客戶感受到“私人訂制”般的服務(wù)。就這樣，客戶常常被她專業(yè)的分析與熱情的服務(wù)所打動，用她的話來說就是：“因為我們專業(yè)，所以客戶選擇；因為我們熱情，所以客戶感動”。
細(xì)節(jié)之處論成敗，創(chuàng)新營銷顯成效。
幾年的工作經(jīng)歷中，她還形成了自己客戶維護(hù)的幾個小方法，努力做到四“心”服務(wù)。維護(hù)客戶要有心。每天上班后，通過個人客戶營銷系統(tǒng)查詢客戶生日和重要日期，進(jìn)行電話或短信慰問祝福，下班時將明日理財產(chǎn)品和定期存款即將到期的客戶整理出來，逐個打電話進(jìn)行通知，告知利率變動情況，及時推介合適的理財產(chǎn)品等。營銷產(chǎn)品要用心。制作一本“萬能簿”，記錄平時走訪客戶或聊天交談時收集的客戶信息如姓名、聯(lián)系電話、生日、工作職務(wù)、家庭成員、資產(chǎn)狀況等信息，還有平時客戶的一些產(chǎn)品意向、服務(wù)要求等一一記錄下來，便于日后進(jìn)行有針對性的營銷與維護(hù)。每一項新的業(yè)務(wù)，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)并記錄，把重要的劃出來學(xué)習(xí)，并進(jìn)行及時的更新。系統(tǒng)支撐可省心。通過我行系統(tǒng)搜索資金流量大、流動性強(qiáng)的客戶，及時做好跟進(jìn)服務(wù)，防止客戶流失�？蛻魷贤ㄓ谜嫘摹０芽蛻舢�(dāng)朋友，決不夸大產(chǎn)品誤導(dǎo)客戶，而是通過溝通去挖掘客戶的需求,從而滿足客戶需求，既成功營銷了產(chǎn)品又提高客戶的滿意度以及忠誠度，實現(xiàn)的客戶以及郵行的雙贏。
朝陽無霞光何以為朝陽，青春無拼搏何以為青春。生活的考驗，工作的磨練，以及行領(lǐng)導(dǎo)和長輩的諄諄教導(dǎo)，讓她少了一份天真和莽撞，多了一份成熟和慎重，更多了一份自信，讓她更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜這份來之不易的責(zé)任。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，她將以更加微笑的姿態(tài)與飽滿的熱情為她熱愛的郵儲事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)青春和智慧。
