工匠給人們的印象是倔犟的重復(fù)勞作,內(nèi)心卻有一份執(zhí)著和追求,想著是如何將工作做 得更好。如今社會各行各業(yè)都崇尚工匠精神,工行同樣也急需這樣的工匠精神。在互聯(lián)網(wǎng)+興起的時代,隨著人們生活消費習(xí)慣的改變,人類充分享受網(wǎng)絡(luò)給人帶來的便捷和自由的同時。來實體金融網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶將越來越少,業(yè)務(wù)量的銳減是新的常態(tài)。從而促使銀行的竟?fàn)帉⑹钱惓<ち液桶谉峄H绾翁?升網(wǎng)點的竟?fàn)幜涂蛻舻恼扯,是擺在我們每位員工的一道新課題,為了工行的經(jīng)濟效益和員工的切身利益,我們員工必須直面人生,銳意進取。
近日,一王姓女客戶來工行丹陽支行網(wǎng)點緊緊握著蔣經(jīng)理的手說:“多虧您 的一 份提 醒,讓我的二十多萬的養(yǎng)老錢保住了,真是太謝謝了!”原來,在一個多月前的一天下午。王姓客戶在其姐姐的陪同下要求提 前支取定期存款25萬元,柜員雖極力挽留 勸說不要存款搬家,工行的利息也不比他行低。但客戶反問道 :你行可有一年半回本的儲種嗎?并堅持要將存款全額取走,這時理 財經(jīng)理小蔣上前與其禮貌交談后發(fā)現(xiàn),原來客戶的姐姐買了某公司1000單產(chǎn)品,本金9萬元,每月返本580元,已返本11個月,再有7個月本金全回,以后每月坐享返息,且子女可繼承,已有不少人返本后在家坐享利息,且介紹新人加盟另加獎金。所以鼓動其妹妹也快買單,好大家一起致富發(fā)財。小 蔣 一聽便意識到:丹陽本地區(qū)有十分猖獗非法地下錢莊正在進行的違 法活動,如統(tǒng)資聯(lián) 等公司打著一年返本,以后通吃高息并可繼承的誘珥,誘騙眾多群眾 購買其如謂的股本,每月按時打入返本的高息,自吹為新的互聯(lián)網(wǎng)資本運作模式,是造福 本地市民的大好事。蔣經(jīng)理當(dāng)即指出非法集資的危害性,資金鏈一旦斷裂本金全無,聽后客戶雖有疑問但仍堅信有余,發(fā)覺客戶一時說不 通,便 好言勸其先購買節(jié)節(jié)高產(chǎn)品試試,等三月后看看再說,客戶也就將信將疑地購買了20余萬元的節(jié)節(jié)高產(chǎn)品。
不出所料,二月后的一天,市面上盛傳統(tǒng)資聯(lián)公司法人跑路,堵門要債的人至少有千把號,正是竹籃打水一場空,人去樓空一場夢,損失的最終只能是廣大受騙的群眾。此時,王女士的姐姐也急壞了身子住院治病。過后在王女士的勸說下,其姐將存在他行的10萬余元一并取出來工行網(wǎng)點存款,順帶感謝一下蔣經(jīng)理的及時提醒,于是便有了上述一 幕。我們是工行的普通一員,就得學(xué)習(xí)像店小二一樣的服務(wù)熱情和待客之道,更有一分像工匠一樣的專注和執(zhí)著,既將現(xiàn)有的客戶安穩(wěn)好,更要將陌生未定的客戶轉(zhuǎn)化為新生客戶。服務(wù)具有前瞻性,工作具有針對性,事業(yè)才能風(fēng)生水起,工行才能永立改革潮頭,員工發(fā)展前途才更加有奔頭。
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