我是一名銀行大堂經(jīng)理,我的工作是每天穿梭于大堂,哪兒需要我,我就在哪里,我是只小蜜蜂,辛勤工作,微笑服務(wù),只為您的滿意而歸。
“您好!歡迎光臨。”伴隨著第一聲問(wèn)候,我開(kāi)始了美好的一天。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),我每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶,通過(guò)禮貌咨詢,了解客戶需求,并進(jìn)行引導(dǎo)分流。雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶,但我都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解,站在客戶的角度為客戶解決問(wèn)題,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
我喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;喜歡與陌生客戶打交道,傾聽(tīng)他們的故事,挖掘營(yíng)銷商機(jī)。
記得上個(gè)月,客戶來(lái)我行辦理ETC,由于設(shè)備故障,客戶大發(fā)雷霆說(shuō)跑了幾個(gè)建行都辦不到,你們?cè)趺崔k事的。當(dāng)時(shí)安撫好客戶情緒后,我留下了客戶電話答應(yīng)后續(xù)會(huì)跟進(jìn)聯(lián)系。幾天后客戶接到我的電話,來(lái)我行再次辦理ETC ,我建議客戶辦張我行信用卡方便ETC通行,在與客戶聊天時(shí),我了解到客戶是我行的房貸客戶,便成功的營(yíng)銷了我行分期通業(yè)務(wù)。通過(guò)耐心的幫客戶解決問(wèn)題,我成功的營(yíng)銷了我行的信用卡、分期通。這讓我覺(jué)得成就感爆棚。
隨著市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)的變化,我認(rèn)為只有真誠(chéng)的微笑,才能拉近與客戶的距離,解決客戶的根本問(wèn)題,才能贏得所有潛在的客戶。