寒冬已至，銀行業(yè)的“寒冬”似乎比許多人想象中還要寒冷。但有句話說的好：“寒冬之后，必有暖春”。在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改革。不僅是設(shè)備的改革還是服務(wù)的改革，我們一直在不斷的創(chuàng)新向前。
現(xiàn)在建行早已不是大家認(rèn)為的排隊(duì)時間長，業(yè)務(wù)處理慢，大堂咨詢無人問津的狀態(tài)了�，F(xiàn)如今，銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競爭對手林立。當(dāng)然我們也要有自己的實(shí)力。
首先是“硬實(shí)力”建行智慧柜員機(jī)，可以辦理柜臺上的大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，而且比人工辦理更快捷方便。例如開戶僅需三分鐘，還省去了填單的麻煩，開通電子產(chǎn)品，購買理財(cái)只需要一分種，免去了各種提示簽名，而且無紙化更加環(huán)保。為客戶節(jié)約了不少時間，越來越多的客戶反映在建行辦業(yè)務(wù)再也不是什么難事。再一個新實(shí)力就是我們的“龍支付”建行又一新產(chǎn)品，是一款圍繞客戶體驗(yàn)推出的統(tǒng)一支付品牌，具備建行錢包、二維碼支付、全卡付、隨心取等八大功能。多樣支付方式，柜員機(jī)刷臉取款，聲紋取款等新型支付技術(shù)。龍支付具有完備的風(fēng)控體系，事前防御事中防控事后處置，比微信、支付寶更安全而且還零費(fèi)用。
再說說我們的“軟實(shí)力”，智慧柜員機(jī)的增設(shè)也讓我們的柜員從玻璃內(nèi)走出了玻璃外，每個網(wǎng)點(diǎn)的大堂至少有兩名大堂經(jīng)理。這樣大堂能更好的分流，每一位客戶都能得到熱情的接待，并且有更多的時間針對不同客戶進(jìn)行營銷或轉(zhuǎn)介營銷，讓客戶感覺到服務(wù)的同時又找到的合適的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏。
暖春必將到來，與其畏畏縮縮，不如大步向前。守誠者實(shí)，為公者益，求變者通，善建者行。
